Coxo.ru
Апрель 2024 •
4
Обман. Равнодушие. Спекуляции. Или история о том, как «СОХО» потеряли клиентов. (ред. История с ХОРОШИМ концом!) В ноябре покупали телевизор. Был четкий запрос: нужен телевизор с «Кинопоиском» и прочими РУССКИМИ приложениями для просмотра фильмов и сериалов. Продавец-консультант заверял нас, что на телевизоре всё установлено, а если нет — можем легко установить сами! Не сможем сами? Поможет компания! Доверились, купили. Привезли телевизор. Море программ! Турецкие, индийские, американские... Но никаких отечественных программ! Ладно, попробуем установить, ведь СПЕЦИАЛИСТ в магазине сказал, что МОЖНО. Несколько дней поисков вариантов установки... Горечь от осознания, что на данную модель установить что-то НЕВОЗМОЖНО! Думали, что после какого-либо обновления ПО всё наладится. Ждали-ждали... Чуда не произошло. Поехали в магазин, где телевизор покупался. Там, растерянно похлопав глазами, другой специалист сказал, что попробует найти варианты установки и, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ОТВЕТА, свяжется с нами. (Здесь стоит добавить, что он упомянул, что консультант, продавший нам телевизор, был уволен). Также добавил, что мы можем написать жалобу и получить хоть какую-то КОМПЕНСАЦИЮ. Хорошо. Опять в режиме ожидания. Как вы можете догадаться, ответ НЕ ПРИШЕЛ. ОПЯТЬ едем в магазин. Увидев нас, специалист стушевался, начал извиняться и прочее. Мы уже настаиваем на написании жалобы, но тут... Сидящий рядом сотрудник начинает, откровенно говоря, выставлять нас идиотами. Уткнувшись в телефон, он просто говорил какие-то фразы, выставляющие виноватыми нас, мол: «Надо было нормально формулировать мысль при покупке». В сотый раз повторив, что наш запрос был конкретным, консультант замолчал. Написали жалобу. Надеялись хоть на какой-то вразумительный ответ и небольшую компенсацию. (Здесь не идет речь о полном или 50% возмещении средств, хотя бы приставка с экосистемой Яндекс в качестве комплимента... К слову, про это нам тоже говорил консультант в прошлое посещение магазина.) Через несколько дней позвонил менеджер компании. Далее — комедия. Нас заверили, что в отношении сотрудника, продавшего нам телевизор, приняты меры. Конечно, мы ткнули в факт того, что мы прекрасно знаем, что этот сотрудник уволен. Также мы уже осведомлены о том, что установить что-то в телевизор нельзя. Менеджер стушевался. При прямом вопросе о том, будет ли ХОТЬ КАКАЯ-ТО компенсация, не забыли упомянуть о том, что нам про нее неоднократно говорили в магазине. «Но вы же ничего не требовали. Просто написали жалобу! Хорошо. Рассмотрим ваш вопрос. Ожидайте звонка»... Ожидание затянулось уже на месяц как бы не больше. Видимо, ожидать тут нечего. Резюмируя: Ситуация с санкциями, с тем, как это сказывается на ПО телевизора... Это всё понятно! Но вы либо тогда говорите об этом сразу, либо НОРМАЛЬНО обучайте своих специалистов, либо следите за тем, чтобы на конкретные запросы людям не втюхивали полную дичь. Итого: клиентоориентированность — 0. Профессионализм — 0. Желание втюхать товар, который отличается от запроса клиента, — 100%. Попытки уйти от ответственности — 100%. Связываться с Вашей компанией нет никакого желания. СПАСИБО за ИСПОРЧЕННОЕ впечатление о вас и вашей "работе"! ________________ Спустя время после отзыва, с нами связались менеджеры. Спасибо большое за внимание к проблеме! Предложили забрать приставку к телевизору на андроиде, извинились. Учтивость и внимание позвонившего менеджера растопили мое сердце. Приятно, что ситуация не осталось без внимания, что магазин не спрятался за игнорированием или стандартным заскриптованным ответом. К слову, дополняю отзыв уже смотря телевизор с подключенной приставкой. Всё работает, всё супер! Радует, что ситуация закончилась положительно. Вышеуказанные показатели (клиентоориентированность, профессионализм) значительно повышаются)
Распечатка
Январь 2024 •
5
Сшивала у них диплом, твердый переплет. Обошла огромное количество мест, "Распечатка" - единственное, где сделали, так еще быстро и качественно) Приятно, что сотрудник не просто распеяатал и сшил, но и внимательно просмотрел страницы на наличие каких-то дефектов)
Уральские авиалинии
Январь 2024 •
1
Летели рейсом U6 168 Калининград - Москва (Домодедово). Выбирали рейс специально по времени, чтобы успеть поспать перед поездом (снимали предварительно квартиру). Помимо того, что пришлось прождать больше 5 часов в аэропорту, слетела бронь квартиры (деньги потеряны), пришлось ждать еще 5 часов на холодном вокзале, скитаясь, как побирушки. Спасибо, Уральские авиалинии👍 Спасибо, за воду "Сенежская" в качестве ПОТРЯСАЮЩЕГО КОПЛИМЕНТА👍 Безусловно, это покрыло потраченные нервы и затраты на бронь квартиры)