Дарья Семенова
6
0
подписчиков
0
подписок
339,8к
просмотров
Для тех, кто впервые в театре хорошо бы разработать навигацию, чтобы не искать «Партер» по всему первому этажу. Или найти сотрудников, которые помогут посетителям найти вход, так в учреждениях культуры делают. Амфитеатр везде видели, на партер - ни одной вывески кроме той, что над непосредственным входом. И ещё - обучить работниц гардероба основам сервиса. Долго стояли в очереди, чтобы сдать верхнюю одежду. Сотрудница гардероба предложила пройти в третью секцию. Все бы ничего, мы бы и пошли, однако в этот момент она отдала людям вещи. Место чтобы разместить одежду было. Однако женщина дважды это подчеркнуто повторила - пройдите в третью секцию, на вопрос о том, что место освободилось.
По поводу кухни нет вопросов. По поводу обслуживания есть: официант Максим принимал заказ будучи раздраженным. Новый год. Зачем свое настроение сливать на посетителей, которые только пришли в кафе? Впервые оплачивали счет за грязным столом, равно как и первый раз в своей жизни не было никакого желания оставлять чаевые. Куча тарелок грязных, подходил в самом начале убрать 1 раз. Зато сотрудница со шваброй прибежала пол мыть под столом, когда мы ещё собирались и не вышли из-за стола. Уровень сервиса - высший класс. Понятно, что место у вас выбрано правильно и к вам все равно люди идти будут толпами. Но это не повод забивать на сервис. В следующий раз выберем другое место для посещения в новогодние праздники. С Новым годом!
Замечательное, духоподъемное место. Думала съезжу на час, провела полдня. Огромный Преображенский собор, такие масштабы - действительно впечатляет. Успенская церковь с помещением с мощами, там даже голова закружилась от атмосферы. Большая территория, место благое, уходить не хотелось. По периметру пруда в тени деревьев расставлены плетенки, можно посидеть, отдохнуть, что я успешно и сделала. Чувствуется, что с любовью к людям здесь относятся. В кофейне несколько видов хлеба из пекарни, взяла ржаной, не пожалела, прикупила несколько сыров угрешской сыроварни, кофе тоже был вкусный. Трапезная была рядом, там купила пару шоколадок тоже монастырского производства. Много цветов, за ними ожидаемо ухаживают, а ещё есть небольшой уличный садик, где можно купить живые цветы для дома. Гулять можно прямо долго. И это ещё не всё посмотрела. Обязательно вернусь!
Посетила впервые, заказала питу с фалафелем. Разогрели ее плохо, нижняя часть была холодной. В целом еда не произвела впечатление свежего блюда, фалафель был подсохший. Отмечу доброжелательность персонала, ребята были приветливы, предложили заменить перекус, правда в этом уже не было необходимости. Важная деталь - чисто в уборной. Однако место, где было что-то не так с едой, запоминается именно этим фактом, а не туалетом 🤷🏻♀️
Была бы оценка ноль - ее бы поставила. Мне неинтересно тратить время на подобные вещи, но ситуация превзошла воображение. Я бы предложила вам самим посмотреть и послушать как развивалось все, но оказывается, что именно на вашем отделении отсутствует онлайн-трансляция. Прилагаю скриншот во вложении. Это означает, что на ваш сервер ничего не улетело или отключено намеренно, чтобы не фиксировать поведение сотрудников, например и нарушения🤷🏻♀️
Я постоянный клиент СДЭК, считаю, что поддерживать региональный бизнес правильно, тем более я тоже из Сибири. Однако сегодня мое отношение решительно изменилось.
Во время посещения офиса СДЭК на Профсоюзов 4.01.23 в 15:35-15:40 собиралась отправить электронную книгу. Захожу в офис. Никого нет из посетителей, внутри находятся 2 сотрудника Александра и еще некий парень. Сидят, болтают, хохочут. Подхожу. Жду. Продолжают разговаривать. После моих слов о желании отправить посылку - прерывают свой диалог, смотрим подходит ли размер коробки для отправки, парень уходит за коробкой, продолжаем общение с Александрой. Читает сообщения в телефоне. Пауза. Жду. Спрашивает, что отправляем. Говорю - «электронная книга». Отвлекается на телефон, читает, что-то печатает. Наконец находит мой профиль в СДЭКе. Спрашивает куда отправляю, говорю - "до пункта СДЭК в Адлере, на Ленина. Ленина 4." Получаю комментарий недовольным тоном «Знаете сколько пунктов там??». Подходит парень, долго разговаривает с Александрой о том, что коробки изменились, стали другие, мол, экономят на них теперь. Не может ее собрать для отправки. Дальше поворачивается на меня и спрашивает «Что отправляем?». Здесь я уже отвечаю на другой ноте - нужно ли мне еще раз произносить что я отправляю, если я уже об этом сообщила его напарнице и ждала достаточное количество времени пока они наговорятся? Тон разговора сильно меняется. На мое замечание о том, что сотрудники не обратили внимание на клиента, который к ним зашел в офис, не могут найти в истории пункт доставки в Адлере (а это просто - нажать кнопочку надо), читают телефон, а я в это время их жду, да теперь еще по два раза спрашивают что отправляем, реакция была такой: «ой, не надо тут, знаем таких как вы, приходят тут столько таких как вы - негативных». Надо объяснять какое отношение у вашего персонала не только ко мне, но и ко всем остальным людям, обращающимся в этот офис? Предвзятое. А это как минимум недопустимо в отношении любого человека, являющегося клиентом. Комментарий Александры про то, что она в телефоне зависает, пока я ее жду: «А вы не думали, что в телефоне у меня рабочая группа?». Давайте я теперь спрошу - что ей мешало читать сообщения в рабочей группе, пока она беседовала со своим сослуживцем, а не во время моего прихода, которое я трачу чтобы ждать пока она телефон проверит? Дальше говорю о том, что это нужно снимать на видео, подобное поведение, на что Александра предлагает снимать сколько угодно и даже не помыслив сообщает: «короче, либо сейчас отправляем, либо нет». Это цитата. Я зря не стала снимать на видео - на самом деле, понадеялась на камеру в помещении, а в вашем она оказалась отключена. Далее уже я принимаю решение не оформлять отправление в этом пункте, забираю груз, объясняю, что об этом я сообщу в виде претензии и ухожу.
Первый рабочий день после праздников может быть нелегким, но дело в том, что потока людей не наблюдалось, никого не было кроме этих двух сотрудников. Впечатление сложилось простое - им настолько хотелось поговорить, что ребята не заметили меня при входе, не прекратили разговаривать даже когда я подошла к столу, кое-как оторвались друг от друга, когда я сообщила о желании отправить посылку и оформляла доставку, да и продолжали это делать, пока я стояла там. Просто никакого сервиса. Даже элементарной вежливости. Не говоря уже об эффективности в части собирания коробки воедино, да и внесения необходимых данных.
К слову говоря, посылку я отправила из другого офиса СДЭК на Сурикова 12/6. Наталия и Екатерина нашли пункт доставки и адресанта по истории моих отправлений без лишних комментариев на тему «сколько там офисов» и приняли посылку, были доброжелательны.
На вопрос друзей, которые подвозили меня до Профсоюзов почему едем до другого пункта СДЭК, рассказала ситуацию и с удивлением узнала, что эта сотрудница на фото усложняла и им отправку из этого офиса тоже. Подтвердить это мы уже никак не можем, поэтому пишу только о своем случае, но эта информация к пониманию о том, что за человек у вас работает.
Теперь о главном. Я уже сообщила о таком необычном визите на горячую линию, на pretenzia@cdek.ru, не поленюсь сейчас продублировать отзывы об этом отделении во все имеющиеся системы - ДубльГис, Яндекс, Google, да и до кучи - в Роспотребнадзор обращение. Не потому что у меня есть на это время, а потому что это уже дело принципа, уровень отношения того самого к людям можно повысить лишь принимая меры - сообщая о хамстве, например. Гражданская позиция, называется. Да и тут просто юридический момент - перед обращением в суд необходимо составить претензию в саму компанию. Это я и делаю. А самое лучшее, что я сделаю для себя - перестану пользоваться услугами СДЭК, ни рубля больше в ваши услуги, хотя честно говоря, все устраивало до сегодняшнего дня. Может это и капля в море, но то количество людей, которым можно об этом поведать - достаточное. О качестве ваших услуг узнает минимум мое окружение. Максимум те, кто прочитает отзывы.
Зашла с вопросом есть ли пионовидные розы. Говорят - есть пионы. Спрашиваю снова - а роз нет? Пионовидных? Показали такие как нужно, только - желтые. Уточняю - только такие? Отвечают - «ну вы же спросили пионовидные розы, вот я вам и показываю». С милой такой улыбкой. «Ну вы же так поставили вопрос, вот мы вам и показываем».
Высший уровень сервиса 👌🏻
Самый вкусный горячий шоколад, который я когда-либо пробовала - здесь! ☕️ Рулетики с маком, вишней, яблоком - замечательные 🍎И что самое удивительное, стоимость решительно всего здесь более, чем адекватная. Латте (150 р - 350 мл, 180 р - 500 мл). Горячий шоколад+рулетик - по цене чашки кофе - 270 р. Отдельно скажу про атмосферу: уютно и тепло. У кофейни чудесная веранда, вся в цветах, с высокими стульями и вид на горы, прихожу сюда, потому что здесь чувствуешь себя внутри «хорошо». А внутри даже соляная лампа есть в качестве декора и детский уголок 🕯
Вид на горы, это то самое, за чем я возвращаюсь сюда уже не первый раз. Каждый день такое это видеть просыпаясь - большое счастье, на самом деле. И шум ручья горного, когда засыпаешь.. Успокаивает и убаюкивает.
Про номер: чисто и свежо внутри. Здесь и большие стеклянные кружки, из которых можно нормально пить, а не эти дурацкие чайные пары мизерные на 150 грамм, в которых всё быстро остывает. На этаже, кстати, есть кулер, всегда можно попить чай, а вечером это ещё приятней сделать на террасе под шум дождя, например. Воздух каждый день разный, в зависимости от погоды. Кстати, в этот раз, первое, что меня встретило - запах хвои: на этаже, где располагался номер есть сауна!
Хороший завтрак (шведский стол), довольно большой выбор. Здесь впервые столкнулась с хорошо приготовленной овсянкой. И овощной суп-пюре было прям то, что и нужно было, как и суп-лапша, в этот раз прям суповой приезд )
Здесь есть секретный выход в лес, на дорогу, по которой можно дойти до Красной Поляны и по ней же вернуться, по пути встретить несколько горных ручьев и речек - это хорошая, длительная прогулка на природе. Отсюда же можно найти и туристические маршруты до Хмелевских озер, но это длительный поход и к нему надо готовиться заранее.
О чём еще хотелось сказать, что было важно при отдыхе лично для меня:
•Все номера, в которых мне доводилось жить по приезду сюда действительно просторные. Места много. От этого психологически легче даже как-то.
•5-6 минут до продуктового магаза и супермаркета, аптека рядом, вся инфраструктура под боком
•Примерно 10-15 минут до Горки-Молла и курорта Красная Поляна, где можно подняться на самые высокие вершины и вообще провести целый день в горах. Мне вообще не было скучно ни одного дня, всегда было чем заняться
•Терраса - уникальное и любимое моё место на территории, здесь вечером можно посидеть и тихонько слушать шум ручья, пение птиц, провожающих день. Медитативно.
•Ночью никто не буянит и не шумит, то есть можно нормально выспаться!! Об этом я долго мечтала и это сбылось )
• И костер на костровище здесь же и блюда с мангала!
• Велопрокат и зимой прокат снаряжения прямо при отеле
• А еще, это самый гуманный отель! Почему - ответ в фотках, такого я еще не видела (читайте объявление)
Отдохнула физически и эмоционально, просто чувствую, что во мне энергии больше в разы стало и "настройки" вернулись в базовое состояние.
Большая благодарность моя за гостеприимство - девчонкам-администраторам Эльвире, Свете, Анне, шеф-повару Максиму спасибо за вкусности! Коле и Суи - за заботу ) Вернусь обязательно. Ждите ))
Отличный отель по местоположению, 10 минут до Красной площади, адекватная стоимость за 1 ночь, приятные номера, в дерево стилизованы. Отель - находится в здании - усадьбе. Нет лифта и завтрака, но на оживленной Покровке множество кофеен и булочных. Отзывчивый персонал. В номерах комплимент питьевая вода в большой стеклянной бутылке. Все чисто, аккуратно, тихо. Всегда останавливаемся здесь в командировках.