Елена Жербина
2
0
подписчиков
0
подписок
1,9к
просмотров
Пиццерия на Блюхера, 9.
10.02.25 заказала онлайн пиццу, в 13:14 поступил звонок от оператора, подтвердив заказ на нужный адрес на ближайшее время и уточнив, что заказ будет готов через 25-30 минут.
Пришла в кафе чуть раньше, сказала девушке у кассы, что на мое имя оформлен заказ, та кивнула и ушла на кухню. Спустя 20-25 минут (45 минут с момента звонка из колл-центра), девушка выходит, смотрит у себя в монитор и спрашивает меня, звонил ли мне колл центр, ибо моя заявка в кафе даже не поступила! Потом она же сказала, что у меня якобы заказ на 14:45 (на часах в этот момент 13:55), хотя было оформление на «ближайшее», что и было подтверждено колл-центром.
В итоге, пришла в пустое кафе, где могла просто заказать на месте, тк онлайн не оплачивала (повторюсь, 45 минут мне даже не говорили, что заявки нет, а девушки-администратора не было в зале), просидела полчаса, услышала, что вообще зря сижу и ушла ни с чем.
Пожалуйста, наладьте связь между колл-центрами и кафе, а также проведите возможный инструктаж о том, что делать в ситуации, если клиент пришел, а его заявки нет (не убегать на кухню на полчаса, а предложить принять заказ на месте)