Обслуживание более-менее хорошее, новички бывают, так полагаю, центральный офис используют, как место обучения новых сотрудников. Как раз наткнулся на такого, но если спокойно к этому отнестись и не давить на человека, а попросить позвать грамотного специалиста (так полагаю, что на 2м этаже тоже кто-то работает, т.к. знающий человек вышел из коридора подсобного помещения), то проблема будет решена.