Иван Ш.
4
0
подписчиков
0
подписок
49,1к
просмотров
Все было отлично: прекрасное обслуживание, вкусная еда и огромный выбор бельгийского пива. Только, пожалуйста, перестаньте разбавлять мыло водой. Во-первых, это просто неудобно, потому что оно брызгается. Во-вторых, ну не солидно как-то что ли.
Забавная история. Компания 7 человек, аренда вип комнаты, депозит по 1К с человека, входной билет за 0,5К не нужен, ну ок. По итогу в счете дополнительные 3К за «аренду вип» и пробитые официантом 10% к общему счету чаевые. Казалось, что такие приемчики ушли в прошлое, но нет. Лояльность как инструмент увеличения прибыли явно не конек этого места. Спасибо, понятно.
Это было настолько неожиданно плохо, что приходится оставить отзыв. Вроде новое место, чисто, нормальный интерьер в стиле а-ля рус, но кухня разочаровала. Драники подгорели, оливье «пустой» на вкус, жаркое все в масле, котлета как в столовой. Ну то есть ты приходишь и ожидаешь каких-то вариаций что ли на русскую кухню, но более изыскано и оригинально, а получаешь качество «общепита» в красивых декорациях. Жаль.
10-14 июня, 2 взрослых, 2 детей, 2 номера «Бизнес».
Общее впечатление, сформировавшееся за 5 дней нахождения на и вокруг территории ГРК «Русская Деревня» - тотальное отсутсвие сервиса и гостеприимного отношения к постояльцам. При всем развитии внутреннего туризма собственникам и управляющим должно быть стыдно за такой сервис в 2022 году.
По пунктам.
1. Ресепшен: сухое приветствие, ни тебе рассказов о территории, комплексе, активностях, никаких пожеланий, предложений и тд. Все строго, формально, по существу.
2. Номера: нет зубных, гигиенических и проч. наборов, нет халатов, из доступного мыло и шампунь очень похожие между собой; слабый и периодически отваливающийся Wi-Fi, но главное - неработающие кондиционеры. Все попытки управляющего убедить в обратном просто смешны. Кондиционер выставленный на 16 дует ледяным, а не чуть прохладным воздухом, и за час превращает номер в подобие холодильника. Здесь же в обоих номерах кондиционер служит прибитым к стене вентилятором, не более. Из-за неработающего кондиционера приходится спать с открытым окно, и тут - сюрприз: в субботу в 7 утра приходит плотник и начинает молотком ремонтировать столы для уличной ярмарки. Просто любопытно, нельзя ли было сделать это в любой другой день или хотя бы не в 7 утра?
3. Уборка номеров: за 4 дня - один раз. Строго в установленное время. Если в это время не удобно, ничего не поделаешь, придётся без уборки. Повешенная на дверь табличка благополучно провисела стуки, так и не привлёкши к себе внимания.
4. Решение возникающих вопросов: очень вяло и нехотя; опустить дно детской кроватки - нет, у нас все кроватки одинаковые; переселить в другой номер - да, но только завтра; сотрудники сменились и на завтра уже никто ничего не вспомнил; про кондиционер и уборку уже писал.
5. Завтраки: разнообразно и вкусно, но очень плохая организация. Пришёл не к 8 утра - от трети до половины блюд тебе не доступны. То ли на кухне не знают, сколько в отеле живет гостей, то ли обновляют позиции строго по времени, то ли просто экономят. Зная, что гости каждое утро садятся на веранде, персонал каждое утро упорно игнорирует подготовку этой веранды - ни мягких подушек на стульях, ни накрытых столов. Если решил все же сесть на улице, то и тут надо попросить, чтобы тебе все подготовили - просто так, даже увидев, что ты сел за стол, никто не подсуетиться. Из двух кофемашин одна сломалась на второй день и починили ее только два дня спустя. Соответсвенно, ваше утро начинается не с кофе, а с очереди за ним.
6. Ресторан/ужины: так как хостесс не предусмотрено, то ваша главная задача - поймать официантов, которые скрываются, прячутся, убегают и всячески игнорирует ваше присутствие. В один из вечеров, просидев 15 минут в шатре возле трактира, так и ушли обратно в номер. На другой день 20 минут ждали официантку на веранде ресторана. Сами официанты не знают меню, постоянно что-то бегают уточнять на кухню, забывают заказы, путают блюда и тд. В небольшом меню постоянно чего-то нет: десертов, некоторых чаёв, закусок и тд. И ещё, несмотря на все таблички, вечером на улице много комаров, а средств против них не видно.
На фоне такого сервиса абсолютно теряются все положительные моменты. Удобная система бронирования, напоминая и звонок до приезда, изначально довольно чистые, опрятные, в меру просторные номера; наличие своей парковки, ухоженная территория, довольно вкусная кухня. Даже шум от дороги, как мне кажется, преувеличен. Рядом отличный парк, и, если окна вашего номера выходят на него, то это свежий воздух и пение птиц по утрам. 12 июня в честь праздника были активности для детей. На втором этаже корпуса есть небольшая игровая зона (бильярд, теннис, настольный футбол) за символическую плату. Есть магазин фермерских продуктов, были дегустации сыра. Да и в целом, Русская деревня была бы очень хорошим предложением по сочетанию цена-качество, если бы не такой низкий уровень сервиса.
Своим отзывом преследую только одну цель - чтобы в неплохом месте стало лучше.