Голливуд
Январь 2024 •
1
Вчера посещали сия заведение. Слов нет...Предварительно открыли продажу билетов на 1-3 января 2024 года в декабре 2023 г. Приобрели 22 декабря 2023 г. с ребенком 2 билета на сеанс на места, которые нам были максимально удобны, учитывая рост ребенка и для того, чтобы не стоять в огромной очереди. Предварительно просмотрев записи в ВК узнали, что изменилось расписание сеансов (конкретно наш фильм сдвинут на 5 минут раньше) и всё далее никакой информации. Прибыли в кинотеатр за 1 час заранее со своими распечатанными электронными билетами. За 10 минут до начала сеанса как положено вошли с сыном в зал предъявив(!) свои билеты билетёру. Нас пропустили без проблем. Сели. За 1 минуту до начала сеансов является компания из четырех человек и сообщает, что эти места их и предъявляет 4 билета, купленные ТОЛЬКО ЧТО в кассе, в том числе и на наши места. Я сообщаю ей, что эти места мной куплены еще 22 декабря 2023 г. и оставляю сына на месте предлагаю подойти к билетеру. Билетер в полной растеренности, стоит с каким-то драным листом и говорит, что ее не предупредили, что наши места ранее куплены, а у них произошел сбой в системе и они знают, что продают места на уже купленные места, мы такие не одни. На мою просьбу позвать администратора и разобраться в ситуации мне было предложено дозвониться самостоятельно по номеру телефона, указанному на двери. Я совершила 10 звонков, но мне никто так и не ответил. Далее женщина, которая приобрела билеты на наши места в этот день под шумок скандала вывела моего ребенка из зала со словами: "Тебя там мама ждет!", хотя я попросила своего сына остаться на месте, так как по факту эти билеты были куплены НАМИ ранее, и это их вообще-то проблемы. (Надеюсь, женщина, Вам и вашим спутникам кино понравилось!) Фильм начался, ребенок плачет, стоя с вещами и коробкой попкорна. Дозвониться не могу, на мою просьбу пересадить людей, купивших билет позднее билетеры не реагируют. Предлагают нам, купившим билеты ранее, СЕСТЬ НА СТУЛ! За свои же деньги я получается дура. В зале есть такие же клиенты. Можете идти и возвращайте билеты (переводим как "пошли отсюда вон"). Мы возмущены! И о чудо...нам предлагают сесть на 2 ряд боковушки (кино идет уже 10 минут), угол обзора "шикарен", но ребенок плачет, что хочет посмотреть. Зашли в зал, настроение испорчено в хлам. Рядом с нами такая же семья с ребенком и без настроения. После сеанса мне кассир вышвырнула 320 рублей за один билет. Ни одного извинения ни от кого! Сотрудник, которому я дозвонилась по телефону только вечером сообщает, что кинотеатр тут вообще ни при чем: поменяно расписание и что вообще об этом уже говорить. А билеты, наверно, продавал нам другой злой дядя. И вообще это мне нужно было разбираться со зрителями в зале самостоятельно (видно драться) и не сходить с места. Непонятно кто же администрация кинотеатра, она офис-менеджер. Александра, я Вас оскорбила- искренне приношу свои извинения, но если уж Вы разместили свой телефон для контакта при возникновении проблем, так будьте добры разруливайте ситуацию и отвечайте вовремя на звонки или проинструктируйте персонал о том, что нужно делать в такой ситуации. А мы за свои заблоговременно купленные билеты, потраченные деньги - посмотрели кино сбоку, свернув шею, безусловно спасибо, что НЕ НА СТУЛЕ (это какой-то чудо-стул, который они там многим предлагали из-за различных проблем в зале)! ВОТ ТАКОЙ ШИКАРНЫЙ СЕРВИС! ПОЗОРИЩЕ! Администрация, если Вы всё таки существуете, мы к Вам ходим ЗА ДЕНЬГИ, МЫ ВЫШИ КЛИЕНТЫ и ЭТО ВЫ ОКАЗЫВАЕТЕ УСЛУГИ! РАБОТАЙТЕ НАД СЕРВИСОМ! И ЗАДУМАЙТЕСЬ КТО У ВАС РАБОТАЕТ! А НЕГАТИВНЫЕ КОММЕНТАРИИ В ВК ЧИСТЯТ!!!