Ксения К.
2
0
подписчиков
0
подписок
25,6к
просмотров
Познакомилась я с этим магазином в середине мая.
Спойлер: лучше бы не знакомилась.
Изначально, все понравилось. Купила велосипед, который нахваливал продавец, спустя неделю седло велосипеда стало скрипеть. Скрипеть так, что вот-вот развалится.
Обратились в магазин и тут же увидела вторую сторону сотрудников.
Нас отправили в сервисный центр и к производителю. И тут же посчитали, что их теперь это не касается. Но нет, магазин несет ответственность за проданный им товар, как бы этого они не хотели, согласно п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей».
В первый раз, когда обратились работала продавец Анна. Мы подошли минут за 15 до закрытия, рассказали про проблему и показали, она, видимо, очень сильно торопилась домой, что даже не взяла наши контакты, сказала «позвоните мне завтра и напомните». Мы позвонили. И началось наше «веселье». Четыре раза за МЕСЯЦ после покупки мы обращались в СЦ.
В процессе работы с СЦ мы обращались к магазину с просьбами, чтобы и их сторона приняла участие в ускорении процесса. Продавец (имя не знаю), который продал велосипед, естественно, сказал, что они ускорят этот процесс и, как ему жаль, что у нас случилась такая ситуация. И в тоже время, когда один продавец, проявляя
сочувствие, говорил, что сделают все, чтобы ускорить процесс, продавец Анна говорит, цитирую «вам поменяют седло, но оно все равно скрипеть будет». Как я поняла, продавцам данного магазина главная цель - это получить выручку и закрыть продажу. Что происходит дальше, это уже не их дело. Если это не касается доп.продаж.
Далее, мы писали им в чат в телеграмм - менеджер отправлял в СЦ и не понимал, что от них хотят. А, далее, просто перестали отвечать.
Вывод моего опыта таков: если приобретете велосипед и будет он не бракованный, то вокруг вас будут милейшие продавцы с улыбкой и помощью, а вот, если будет неисправный/бракованный, то готовьтесь к тому, что вы будете писать/звонить производителю, сервизному центру, а магазин будет отфутболивать вас, как мяч, потому что деньги за продажу получили и дальнейшие действия не в их интересах.
На сегодняшний день магазин ничего не ответил, сц молчит и производитель тоже.
И вина магазина не, в том, что велосипед оказался бракованным. Вина магазина, в том, что они не хотят помогать своему клиенту. Допустим, при покупке бракованного телевизора Sony, явно покупатели пойдут в магазин, в котором купили, а не начнут писать на завод, где произвели его.