подписчиков

подписок

1,4к

просмотров

Март 2025 •

P.S. Со мной связалось руководство клиники, принесло извинения, заверили, что администратор действовала без согласования с руководством, в общем, попробую ещё раз. Дополню или скорректирую отзыв по итогам. - Я в неприятном шоке с клиники. Расскажу подробнее. 23 февраля 2025г. была записана на прием по ДМС в клинику доктора Рудомина на Симферопольском. По ДМС по лечению прошел только один зуб, но комфорт, который представлен в клинике мне понравился и я хотела уточнить план лечения по остальным зубам, прицениться и заняться зубами. Ведь лучшее вложение - это в своё здоровье)) Озвучила это доктору (Любезнов). Он дал направление на снимок, который можно сделать в районе м.Достоевская (вторая клиника доктора Рудомина) и после, он вышлет мне план лечения. Я уточнила, как держать связь и тд. Он заверил, что снимок появится в базе, он его увидит, подготовит план лечения и сам со мной свяжется. Ну ок. 27 февраля я с полученным листочком-направлением прибыла в клинику на Достоевской. Мне сделали снимок, заверили, что всё ок и я уехала ждать плана лечения от врача. Мартовские праздники, возможно доктор очень занят, но по прошествии 3-ёх недель 18 марта так и не дождавшись своего плана лечения, сама позвонила в клинику. Объяснила ситуацию, что жду долго, хотелось бы уже получить план лечения и приступить к его реализации. Меня заверили, что доктор в срочном порядке в ближайшее время со мной свяжется. Ок, жду. Вечером этого же дня, со мной повторно связывается так называемая барышня-администратор со следующей риторикой: «ой, а вам не тот снимок сделали, по этому доктор не может составить план лечения». Ни извините, ни вариантов урегулирования неприятной ситуации - не, сотрудники клиники не знают. Я пояснила, что для меня поездка на другой конец Москвы- это не приятная история, тем более по вине кого-то из сотрудников клиники. Предлагаю, чтобы она обсудила в таком случае какую-то извинительную скидку в качестве лояльности с руководством +перезапись и тд. Договорились, что она переговорит и перезвонит. Минут через 10 звонит с совсем иным подходом: «Никакой скидки, план напишем по вот этому не верному снимку». АХАХА Как вам?)) На мои уже откровенные возмущения, что как бы камон, что за фигня, вразумительного ничего не ответила, раздраженно дышала и попыталась соврать, якобы снимок подходит, вопрос только в одном зубике)) Так если бы был вопрос в одном зубике, может я бы изначально получила план лечения, с пометкой простите, но вот по этому зубу нужен другой снимок. Но нет. Клиника такого уровня решила просто наплевать на свою репутацию, видимо одним клиентом меньше - им роли не играет. И ладно бы это девочка с ресепшн, ну не умеет она в лояльность , но ведь она звонила РУКОВОДСТВУ и это оно приняло такое решение. Честно, ребят, вы охренели! У вас высокие цены и заявка на клинику высокого класса обслуживания. Так соответствуйте! Вывод: никому не рекомендую, отношение РУКОВОДСТВА к клиенту ужасное, кто его знает какое бы по итогу было оказано лечение, раз так начали. Ну и доктор, который не выходил на связь, как обещал, тоже не является положительным показателем.