Авиакомпания
Декабрь 2024 •
1
Авиакомпания Ютер 21.12.2024 рейс Москва- Сургут билет куплен через приложении с ручной кладью. Я не могу носить в руках никакой вес ( из-за проблем с позвоночником, могу предоставить медицинскую справку)! При регистрации молодой симпатичный регистратор заставили мою ручную кладь поместить в калибратор. Ручная кладь по размером и по весу ( даже вес был меньше и сумка полупустой ) проходила, но ней были колесики и ручка для транспортировки моей сумки. Сумка легко входила вертикально, но сверху оставалась металическая ручка и горизонтально не проходила из-за колесиков и ручки. Если бы была бы возможность разобрать это устройство на запчасти, то все бы вошло в калибратор вместе со всеми частями. Но молодой регистратор сказал : «Ну нет! Так не пойдет. Ваша ручная кладь не помещается.» Не смотря на то что - это была металическая конструкция из-за которой я не смогла положить ручную кладь горизонтально. Он же меня заставил оплатить еще багаж , который стоил 3599,0 рублей. Отправил мою сумку в багаж. У меня вопрос: 1) А как же мой оплаченный билет с ручной кладью? Т.е в стоимость билета уже входила ручная кладь. 2) Если моя багажная сумка из-за металических конструкций( ручки и колесиков) , которые просто не давали расположить мою сумку горизонтально не вошла, то имел ли он право меня заставить оплачивать дополнительно багаж и он меня вынудили еще раз оплатить дополнительный багаж. 3) это что новая форма обмана и наживы ( мародерство) на пассажирах ; 4) от уплаты свыше положенного багажа они получают премию? 4) когда я пригласила представителя смены компании Ютер, он вообще сказал : « не хотите платить, можете не лететь 🤷♀️» Очень милый! Супер сервисный подход. Видимо в Авиакомпании Ютер не обучают и не контролируют эти аспекты и не дано операторам на стойках регистрации понимать это и вообще , что такое сервис. Я с этой сумкой летала много раз и именно Вашей авиакомпанией, ни в одном аэропорту ко мне никто не цеплялся. Но вот именно во Внуково, у операторов и даже представителя авиакомпании вообще нет понятий о сервисе и мало того, на стойках сидят регистраторы - мародеры. Поверьте я часто летала и в разные страны , очень часто в Европу. Нигде такого придирания и мародерства при регистрации я не встречала за многие года. Что вернулись перестроечные времена? Всегда и везде шли навстречу, главное, чтобы полет действительно был приятным. Я обязательно отправлю эту информацию везде, где только найду возможность, что простые люди и пенсионеры не получали отрицательных эмоций и дополнительных затрат при регистрации багажа.