Анастасия Степаненко
5
0
подписчиков
0
подписок
1,9к
просмотров
7 февраля зашли с дочерью 12 лет в даннную парихмахерскую для консультации по повторному окрашиванию прядей волос (предыдущее окрашивание было 6 месяцев назад в другом месте).
Записали на 8 февраля.
При обесцвечивании корней волос дочь почувствовала сильное жжение, о чем сообщила мастеру Кристине, на что получила ответ:" А я что сделаю".
В результате данной процедуры мастер сожгла кожу головы дочери.
Увидев дома данную проблему я обратилась с устной претензией к руководству , к управляющей, жене директора.
Ответ меня поразил. По ее словам :
1. Дочь уже пришла к ним с этой коростой.
2. Наш мастер высококвалифицированный специалист , я сама у нее крашу волосы .
3. Почему вы вообще к нам пришли . Ребенок несовершеннолетний!
4. Нанесите на коросту детский крем .
После моего обращения к юристу и его общения с администратором парихмахерской, нам предложили вернуться за денежными средствами.
При возврате денежных средств нам вслед управляющая кричала угрозы обращения в отдел по делам несовершеннолетних.
Ну и извинений не последовало.
Грубость
Хамство
Некачественно оказанная услуга
Угрозы
Клиентоориентированность плохая
Некомпетентность руководства
