Andrey К.
5
0
подписчиков
0
подписок
144,8к
просмотров
Честно говоря двоякие впечатления о магазине. Покупал обеденный стол #80349190, в процессе сборки выяснилось, что у крепления ножки не совпадают отверстия и тут началось самое интересное:
1. Обращение через телеграмм почему-то не заводиться, пишет что заявка принята но ничего не происходит в итоге пришлось делать обращение через телефон.
2. По телефону оператор активно пыталась зачислить бонусы вместо возврата товара и соответственно я своими силами исправил брак товара. (ну вообще на мой взгляд - жесть, покупаешь новый товар вроде)
4. Загрузка файлов (фото) по обращению работает так, что не понятно загрузился файл или нет, в итоге загружаешь много раз один и тот же файл.
5. Уже когда создано обращение вам назначается один менеджер который заходит онлайн раз в два дня. И если у вас еще есть какие-то дополнительные вопросы по возврату товара, то будьте добры ждать
6. Почему-то бракованный товар нельзя даже собственными силами отвести в ближайший магазин hoff продемонстрировать брак сотруднику гарантийного отдела и обменять на новый или вернуть средства(мол выше 10кг не принимают)
7.Вместо того чтобы полностью заменить товар зачем-то начинают выяснять номера бракованных деталей (хотя в моем случае нужно менять весь стол полностью) растягивают процесс возврата товара на несколько дней с туманными прогнозами по срокам замены деталей
В итоге:
Если вы решили купить товар в Hoff то в случае выявления брака товара будьте готовы потратить на это дней 10, хотя товар на замену имеется у них в наличии.
В следующий раз при выборе мебели очень хорошо подумаю стоит ли снова покупать ее в hoff, так как благодаря сервису hoff, есть шанс в Новогоднюю ночь остаться без стола.
Из достоинств наверное только цена, после установки через 4 месяца всдулась коробка, причём добор остался целым (фото приложил) , что говорит об не профессиональной установке тяп ляп промазывать герметиком нижнюю часть спила во влажных помещениях установщики конечно же не умеют да и зачем. Отдел рекламации просто описывается на отвали, где увидели мокрые пятна на фото?? непонятно.. . Так что если вам нужны двери не на пол года, то советую поискать другую компанию
Двери хорошие, все понравилось, хотели уже внести предоплату, но хамоватый менеджер Арина встретила нас крайне не дружелюбно с отвратительным поведением. В итоге пришлось делать предоплату в салоне на Рязанском пр., где мы спокойно сделали предоплату без каких либо проблем.
На kia rio 2 2009 года замок зажигания срабатывал через раз... Подъехали к мастеру Илье и через 40 минут замок снова работает... Хочется выразить огромную благодарность, сервис на высоте.