В
3
0
подписчиков
0
подписок
39,1к
просмотров
Новая аптека, новое помещение только после ремонта, всё чисто. Профессиональный и доброжелательный персонал. Хороший выбор препаратов, часто есть дефицитные позиции.
Пришёл забирать оплаченный заказ 34301307 на сумму 125тр, отгрузку товара по системе провели, но не смогли распечатать сопровождающие документы. Дело в том, что в онлайнтрейде запрещено сотрудникам самим выгружать УПД, руководство настроило бизнес процесс так, чтобы человек на выдаче или в отделе продаж был дрессированной обезьянкой, которой не разрешено принимать простейшие самостоятельные решения, у них даже инструментария такого нет, всем заведует программа, которая иногда глючит (привет техническим писателям онлайнтрейда и кодерам). Ждал час. Пока ждал - звонил в отдел продаж и писАл в службу поддержки на сайте онлайнтрейда. Все скрины прилагаю, там зафиксировано время и ответы компании. Обращение №1107116.
В итоге получил письмо на электронку, что заказ выполнен, онлайнтрейд денег получил, но мне товар не отдали, ибо не положено )) Попросил бесплатную доставку, раз косяк по вине магазина, по которому клиент потерял время и час провёл в пункте выдачи. Всё бывает. Извинятся и привезут. Но нет, ответ онлайнтрейда прилагаю на скрине.
И всё. Что там дальше? Когда можно получить товар? Никто не звонит и не пишет. И так сойдёт. Ведь этого нет в должностной инструкции у сотрудника, значит это не его дело.
Ах, да. При этом у меня статус:
Супер VIP клиент в профиле. Представляете, какое отношение к рядовому покупателю?
Ставлю три звезды, а не одну, потому что рядовые сотрудники не виноваты. Они искренне пытались помочь и сочувствовали. И на точке выдаче, и в отделе продаж. Просто такая у онлайнтрейда ERP система. Также уверен, что в итоге товар выдадут (ессно без доставки, клиент то деньги заплатил уже, никуда не денется). Так что подождём… Пока не получил.
P.S. В ДНС сотрудники сами выгружают и печатают упд. В тот же день забирал там товар. Выводы…
Лучше поищите другое место. Администратор ни за что не отвечает, если мойщик что-то не выполнил из оплаченных услуг - администратор ответственности не несёт. Разбирайтесь с мойщиком сами.