Гостиница Красноярск
Март 2024 •
2
При заселении ( в 2 часа ночи) не могла закрыть замок, вызвали мастера. Замок был исправен, но сил его закрыть у меня не хватило. Ладно. Пошла в душ. Нет горячей воды. Позвонила администратору - ответили, что есть горячая вода, подольше ждите. Включила оба крана, жду. Пока попила чаю)) Проверяю - нет горячей воды. Позвонила снова администратору - сказали, ждите мастера. Пришел мастер, проверил - подтвердил, действительно, нет горячей воды. Ушел. Время 3:00 ночи. (Завтра с утра рано вставать)). Звоню снова администратору - что делать-то? Ответили, ждите, мастер починит. Мастер снова пришел, но починить не смог. Меня переселили в соседний номер. А сразу меня переселить нельзя было? Уснула в итоге в 5 утра, не выспалась, и весь день кое-как (а я на деловые переговоры приехала!). Следующая ночь была нормальная, и вода была, и замок на двери работал. К уборке и питанию претензий нет. Попрощалась с Вашей гостиницей на второй день, с утра. Вечером поезд. На вокзале (вечером уже) обнаружила, что зарядное для телефона оставила в гостинице. Звоню, спрашиваю - горничная номер убирала? Зарядное нашла? Да, убирала, да, нашла. Спрашиваю: А почему вы мне сразу не позвонили?? Я еще весь день была в Красноярске, могла бы заехать, забрать. А сейчас у меня поезд через 30 минут. И телефон разряжен. Ответили, что только в ночь выходит сотрудник, который занимается оставленными вещами, и только на следующий день будет обзванивать. А почему сразу нельзя??? Пока гость еще рядом и может вернуться?? Радует только, что администратор быстро сориентировалась, быстро отправила с курьером на вокзал моё зарядное устройство (за мой счет), и я успела на поезд. Но было прям 2 минуты до отправления, и мне пришлось бежать !!! В общем, с сервисом нужно поработать Вам.