L M
4
0
подписчиков
0
подписок
3,6к
просмотров
Очень удобное расположение, приятный холл, но просто поразил убитый номер на 9 этаже, который вообще, видимо, не убирается: всё в пыли, грязный ковер в волосах и в ос татках еды, в ванной после предыдущих гостей не убраны даже использованные пакетики от шампуня! ((((( Я не выбирала номер, останавливалась на одну ночь в составе туристической группы. Но это не значит, что если номерной фонд старый, то его не нужно убирать.........
Самая отличная гостиница, в которой удалось побывать на территории Беларуси. Начиная от приветливого ресепшена, заканчивая удобным матрасом. В Гродно всё благородно!)) 👍
Отель не понравился. Душевая кабина забита и ужасная слышимость из соседних номеров.
Чемпионы по самому долгому приготовлению кофе в моей жизни! Раф ждала 20 минут!
Отель без объяснения причин аннулировал моё бронирование. И пожелал "хорошего дня". Это было похоже на издевательство, сначала я не поняла, что происходит. Далее, изучив информацию в интернете и пообщавшись с отделами бронирования в других отелях Казани, я выяснила, что Биляр Палас готовится к саммиту БРИКС, поэтому освобождает номера, забронированные ранее другими гостями. Считаю, что в отеле, презентующем себя на 4* должны работать менеджеры, которые не просто выучили одну единственную фразу "хорошего дня" и вставляют её механически везде, где уместно и где неуместно, но и умеют разговаривать с людьми. А предложить клиенту перенести бронь на другие даты? А предложить на будущее забронировать номер со скидкой в качестве компенсации? Нет? У вас так не принято? За клиентоориентированность - одна звезда! Хорошего вам дня!