Михаил К.
4
1
подписчик
0
подписок
1,3м
просмотров
Сложилась неприятная ситуации именно с сотрудником Дарья менеджером кол-центра Понимаю.
Во-первых, менеджер Дарья сказала лично, что пришлет мне расписание мое специалиста, так как я не могла поймать к нему консультацию. В итоге, специалист выложил расписание, мне ничего не выслали, при прямом вопросе: почему так произошло? Последовали дежурные фразы. Я не понимаю: для чего обещать и не прислать? Естественно консультации к специалисту разобрали, а передо мной даже извинились.
Во-вторых, была записана на прием к другому специалисту в 13.30, а время оказалось 17.00, начала выяснять ситуацию почему так произошло и как её решить. Опять пошли дежурные фразы: вам перезвонят, с вами свяжутся. Я понимаю, что произошла путаница со временем. Я не понимаю: почему только я была заинтересована решить ситуацию?! Почему сотрудник Дарья даже не помогла выяснить, потом перезвонить? Откуда такое хладнокровие?
В-третьих, для понимания как строить дальнейший план на день, я пыталась дозвониться в центр, но с именно с моего телефона Дарья перестала брать трубки. С других номеров дозвонились, с моего номера не брали и с официального 8800 и с мобильного 8925. Мне кажется, что сотрудник кол-ценра это лицо фирмы, так как в первую очередь попадаешь на них, и такое хладнокровное и безразличное отношение еще надо поискать!
Специалист, к которому я была записана с путаницей времени, связался со мной через переписку, извинился, предложил другое время. К нему вопросов нет, всё логично и культурно, со всеми могут быть сложные ситуации, у всех могут возникнуть неотложные дела, всё поправимо и решаемо.
посещаем это место из-за некоторых специалистов всего лишь. администраторы-менеджеры совершенно не клиентоориентированные: не заинтересованы помочь пациентам, грубят и откровенно хамят, при посещении не здороваются, на кануне приема не звонят, при звонке не представляются - звонишь в никуда, о том, что анализы можно получить на почту не предупредят, а если предупредят, то почту перепутают, стоишь перед ними и сама решаешь свою проблему, а у них только ответ да/нет, тысячу вопросов задашь, ничего не объяснят толком. как можно быть таким равнодушным к пациентам в детской клинике?!
обман: при покупке зимней резины, обещали бесплатный шиномонтаж, а в итоге обманули. менеджер-продавец, который при покупке говорил о бесплатном шиномонтаже, разводит руками и в глаза говорит, что такого не было! отрицательное впечатление, не рекомендую и не советую, либо готовьтесь к подводным камням.