илья белов
4
0
подписчиков
0
подписок
4,2к
просмотров
Не смог воспользоваться услугами, так как принимают черный нал или перевод с карты(…
Нашел мойку за счет яндекс карты, позвонил в 12:20, записался на 14:00, приехал, поздоровался, подтвердил запись на 14:00, подтвердил что оплату принимают по карте. Стал ждать, сижу в машине, время 13:00, звонит их оператор: «Добрый день, у нас заминка, теперь на 14:30…» не понял я такого подхода, зачем так с клиентами поступать…
Всем привет. Заприметил место еще на прошлой недели, ни разу не был. Вот щас как раз там был минут с 20-ть назад. Захожу, здороваюсь (напоминаю я в первый раз в этом месте). Спросил куда можно сесть, предложили выбрать любое из свободных, сел у окна, стал изучать меню, минут 5-7 ушло на изучения, все это время ловил взгляд официанта, смотрели, но не реагировали. Прошло еще немного времени, стал догадываться, что чего-то не знаю, мимо проходила девушка сотрудник, я извинился и спросил: Подскажите, я в первый раз, наверно я чего-то не знаю…? А к Вам ни кто не подходил? Нет. У нас заказы на кассе делаются…
Все, норм. Почему персонал видя что человек ждет, и очевидно что не знает о правилах, тупо пересматривались… Я не понял такого подхода, встал и ушел. На видео наблюдении все есть дело было около 15:15, высокий крупный парень в шортах и белых кроссовках, сел у окна. Вышел дальше по улице забрел в другое кафе.
Сделал заказ № 4523352 10 апреля Букет Оттепель (Делюкс), самая старшая комплектация. Хотел сделать сюрприз для жены, на ее день рождения, доплатил за доставку ко времени. Следил за заказом в приложении, как сменился статус на принято, пошел посмотреть на реакцию, ее не было, я увидел этот маленький букет в прямом смысле, с уставшими цветами, и как оказалось не с теми, что были в каталоге при заказе… настроение прямо скажу было испорчено, жена, разумеется, знать не знала, как это будет выгладить, приняла то что принесли… Стал звонить в flor2u, у меня стали уточнили «Вы видели фото, что Вам отправляли», нет, даже в голову не пришло смотреть, так как все было в заказе указано, оказалось, что и на фото, что они прислали другие цветы. Отдел рекламации, стал мне на почту писать, это очень не удобно, вместо того чтобы со мной по телефону связаться…
Вот ответ от их отдела рекламации:
«Уточнила информацию у флористов. К сожалению, на данный момент нет в
наличии тюльпанов и флористам пришлось заменить их на кустовые розы.
Замена компонентов была обработана некорректно, т.к. с Вами не
связались. С сотрудником будет проведена работа согласно регламенту
компании.
Мы приносим извинения за предоставленные неудобства и можем предложить
замену букета с забором старого. Уточните, пожалуйста, новые условия
доставки: дату, время, адрес и данные получателя.
Можем предложить заменить букет на другой в аналогичной ценовой
категории.»
В ответ написал просьбу забрать букет и вернуть деньги.