Samsonov Hotels
Ноябрь 2024 •
1
Забронировали конкретный номер за два дня до заезда. Заезд в 11:00, по факту приезда стояли 40 минут и разбирались кто мы такие и где наша бронь. Разговаривали по телефону с некой Аленой, разговаривала она по хамски, говорила что брони никакой нет, она ничего сделать не может и чтобы мы предоставили доказательства, что мы действительно бронировали номер, скриншота разговора было недостаточно. Лучше у них наверное бронировать номер по переписке, так будут железные доказательства. Если бы не милая женщина администратор Гуля, остались бы на улице. В конце концов дали ключ от другого номера, в другом доме. Также Алена стала говорить, что стоимость будет выше, чем названная раньше, по какой причине неизвестно. Такого неуважения и беспорядка еще нигде не видела!!! Не понимаю, почему я должна стоять и 40 минут выяснять где моя бронь еще и в таком тоне. Стоило бы Алене научиться с людьми разговаривать;) И только сейчас прочитав отзывы поняла, что не у нас одних вышла такая проблема с бронью…