Зачем писать на сайте одни интервалы для доставки, а по телефону говорить совершенно иные? Для чего вы просите указывать сумму для сдачи, если ваш курьер приезжает без сдачи. Научитесь общаться с клиентом, не хамит ь, а принимать как критику, так и предложения
