подписчиков

подписок

84,6к

просмотров

РЕСО-Гарантия

Июль 2024 •

Алексей молорик. Вовремя напомнит об ОСАГО

ZetAuto

Июль 2024 •

В зет авто обслуживался на ул. Димитрова, пока они не закрылись. В общем то всё как у всех. Цены и обслуживание +/-. Нареканий не было. Но 9.07.2024 во вторник меня занесло в район испытателей. Поскольку сервис был ближайший - в него и зарулил. Проблема - троил движок. Мастеру всё рассказал.Он сказал, что сможет записать только на завтра. Я согласился, оставил авто. Прошла среда, и пол четверга. Мне никто не звонил. Перезваниваю в четверг. Спрашиваю : как авто? Мне перезванивает мастер и спрашивает : на что жалуетесь? (Т.е. прошло полтора дня, к машине так никто и не подошёл не смотря на запись). Я спросил почему меня снова спрашивают насчёт авто, ведь я всё рассказал ещё в первый раз. В ответ мастер сказал, что у них замена механика и поэтому надо ещё раз послушать жалобы. Ну ок. По второму кругу рассказываю на что жалуюсь. Далее Мастер спрашивает : " До какой суммы вам можно не звонить? " (Перевожу на русский - на какую максимальную сумму мы можем Вам задрать счёт, так чтоб вы особо не расстроились и не стали выяснять отношения) Я ответил :"Звоните в любом случае. Если для меня будет дорого - я привезу свои запчасти ". Проходит четверг, пятница и пол субботы. Мне никто не звонит. Снова звоню им в субботу с вопросом - как авто, я уже три дня жду диагностику? Мне перезванивает Мастер Володя. И говорит - мы не могли до вас дозвониться (то замена механика, то не могли дозвониться, ну-ну.Могу сделать детализацию звонков - мне никто не звонил. Это факт. Мой номер есть в базе, мы его сверили ещё в первый раз. Очевидно отмазка.) Далее говорит : "Авто работает ровно. У меня электрик уже два часа вокруг него ходит. Без вопросов. Если что приглашаем забрать авто. А на что жалуетесь? " Я снова в третий раз рассказываю на что жалуюсь, а именно : движок троит при сильном нажатии на педаль газа. (Почему нельзя было с первого раза всё подробно записать и не спрашивать третий раз одно и то же?) При слабом нажатии - вопросов нет. И тут Володя говорит : " Хорошо. Сейчас сам сяду прокачусь, посмотрим. Но если всё в порядке вам надо будет забрать авто"(Аллилуя, его величество наконец решило таки заняться своей непосредственной работой, через три дня после приёмки.Это ли не чудо? ). Вечером того же дня Володя перезванивает и говорит мол да, проблема есть. Надо менять свечи и ВВ провода. (Это ли не чудо, после двух волшебных пенделей - звонков и трёх рассказов про одно и то же наконец поставлен диагноз) Озвучивает сумму. На мой взгляд сумма завышена. 3300 за почесать репу, тьфу, диагностику после двух пенделей это многовато. Да и замена одной свечи - 400 р тоже. Ну да ладно. Соглашаюсь. Через пару часов звонит кассирша и говорит: "Авто можно забирать. Сумма такая-то ( на 200 р дороже, чем озвучил мастер). Желательно наличкой (о законе о защите прав потребителей, что-нибудь слышали? Уважаемые? Мне по барабану что вам там желательно.) Не люблю когда не держат своё слово. Я сказал, что мастер озвучивал сумму меньше. Кассирша передала ему трубку. Мы очень любезно поговорили. Володя сказал, что пришли не те провода а нужные стоят дороже. (Почему я должен отвечать за некомпетентность сотрудника, подбирающего запчасти?). В итоге Володя дал добро на прежнюю сумму. Какой вывод можно сделать из моего взаимодействия с сервисом зет авто на испытателей? Разводилы. Будут пытаться по максимуму вам поднять ценник. Неклиентоориентированные. Так как не берегут время клиента, не слушают и не записывают всё подробно с первого раза. И некомпетентные, т.к даже запчасть нужную не могут грамотно заказать. А в итоге все расходы пытаются повесить на клиента. Рекомендую держаться от этого сервиса подальше. По крайней мере пока там работает такой коллектив.