Катерина Юсупова
4
1
подписчик
0
подписок
230,4к
просмотров
Знакома с Альфа-банком давно. В принципе, всё было нормально. Но видимо перестарались или начали экономить на работе сотрудников. Чат бот и голосовой помощник это громкий ужас! Сами сотрудники в офисе дозвониться до оператора не могут. Чтобы решить вопрос полдня нужно потратить, чтобы дозвониться. В чате не дописаться до человека, а бот неспособен ни на что. Вроде бы есть выход, иди в отделение банка и решай вопрос. НО! Например, отключить страховку можно только по телефону. В офисе сотрудники не могут создать обращение и разводят руками. В чате также друг-бот отправляет звонить. И если звёзды сошлись, то получится решить вопрос. Сильно разочаровали. Сравнивая с другими банками, по этой части Альфа на последнем месте.
Сотрудник, кстати, сказал ответ на обращение придет по смс и в чате приложения. Не дождёшься. Пришлось опять пытаться дозвониться, не получилось, но нашла в приложении этот ответ. Хвала всем силам!
Надеюсь, это обновление в банке пересмотрят или изменят. Ведь когда понятно, доступно и честно, то клиент доволен)
Самый лучший шашлык в городе! Вкусный хачапури, приветливый персонал, всегда приятно зайти или позвонить, чтобы заказать на доставку. Для меня огромный плюс, что недалеко от дома.
Самый ужасный банк! Сотрудники некомпетентны, обманывают, потом просто извините) Первый обман сотрудника был при выдаче карты, далее в чат поддержки сотрудник обманул, другой извинился. В приложении заходишь в одну карту с целью совершить операции именно с ней (не зря же операции не общие, а в отдельных счетах и картых), а получается операция происходит с другой картой.
Само приложение после какого-то технического сбоя работает плохо.
Комиссии бешеные, проценты
тоже.
Хотела съездить в офис, но почитав отзывы решила поберечь нервы и время.
Клиентоориентированность на нуле.
Пользуюсь услугами многих банков, но Ренессанс даже сравнивать с ними не могу. Ассоциация с конторкой Быстро. Деньги, а точнее с обманом и разводом. Не рекомендую сотрудничать, а советую если уж надо идти в любой другой банк.
Ужасное отношение! Оператор Евгения разговаривает грубо, невежественно. Мы звоним не домой к вам! Можно же персонал обучить! А разговор с быдлом не очень приятное занятие!