алина в.
4
0
подписчиков
0
подписок
306,3к
просмотров
Салон просто потрясающий , приятный персонал, очень уютно. Мастер Джульета , мастер с большой буквы, выполняет свою работу на все 100% , качественно и красиво. Уже 2 раза была на окрашивании , и получилось все
на столько суперски, что просто словами не описать. По больше бы таких мастеров!!
Ресторан прекрасный, все было супер, обслуживание на высоте. Официанты вежливые). Еда вкусная, все понравилось!
Объясните мне пожалуйста как это работает в 11:07 должен быть автобус на часах 11:01, а он даже не едет и мне мало верится в то , что с Троицка он доедет до птичного за 6 мин!
А далее 11:36 и даже в это время он не придет в вовремя на 15 минут позже приедет! Автобусы 304 просто «супер , водители лучшие!»
Автобусы 304 живут своей жизнью по расписанию не приходят никогда!! Интервал огромный уехал в 21:02 приедет дай бог в 10 просто ужас!!!
Забронировала отель на 14 августа по 17 августа ( 3 ночи) за дней 5 до заезда, прочитала все на сайте была в восторге от того , что там есть и уже надеялась на прекрасный отдых в нем. Но ожидания и реальность сработало тут как тут!
14 августа заехала в отель, меня оформили и я все оплатила полную стоимость за 3 ночи, поднялась в номер , и решила сразу записаться на процедуры КОТОРЫЕ БЫЛИ УКАЗАНЫ НА САЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ, из перечисленных процедур на сайте , по факту был только массаж , не ,а какой косметологии и речи не шло! И поняла , что 3 суток мне в отеле делать нечего, решила спуститься на ресепшен и отменить одни сутки , спросила у девушки как и что мне сделать.
Девушка сказала « Напишите заявление, его мы отправим в офис , оставьте свои реквизиты карты и в течении 3 дней деньги за отмену суток в размере 4.080₽ вернутся вам на карту» я заполнила отдала, и девушка сказала « ждите»
16 августа выехала с отеля до 12 часов, подхожу на ресепшен отдаю ключ от номера , спрашиваю у девушки ( уже другая была) , что там с моим заявлением , на что девушка мне отвечает « Ваше заявление в офисе на рассмотрении, возврат обычно составляет 30 дней» я успокоилась , так как обычно деньги возвращаются намного быстрее, и уехала с отеля. Но ощущения было, что денег я не увижу , и когда приехала домой , решила еще раз позвонить в отель и уточнить .
Позвонила , ответил парень из отдела бронирования, так же объясняю всю ситуацию, и он отвечает «Сейчас уточню у руководства и перезвоню вам,» я говорю хорошо буду ждать.
Спустя минут 15-20 перезванивает и говорит « Возврат не возможен , так как это штраф , за то , что якобы эти сутки висели забронированными» Я говорю , но девушка в первый день моего заселения не о каком штрафе не сказала , так и более того она сказала « Не переживайте в таких случаях деньги возвращаются» на что мне отвечают « Мы можем пойти вам на уступки и оставить эти деньги на балансе сайта, и когда вы приедете воспользуетесь ими» , а собственно в чем проблема вернуть их мне? Я не знаю когда я туда приеду еще раз , а деньги нужны мне сейчас. На это мне не ответили ничего.
Позвонив юристу , объяснила всю ситуацию, и по закону они не имеют права не вернуть мне деньги за оплаченную но неиспользованную услугу ( слова юриста) , так же мне предложили написать обратное заявление на этот отель , перезваниваю туда опять говорю уже о том , что сказал мне юрист , и что я собираюсь писать заявление на что мне отвечают « Ваше заявление еще раз будет рассмотрено» ждите звонка . С момента этих слов прошло уже дня 2 сами они не звонят , звонила я , они все отвечали заявление на рассмотрении! Сегодня опять позвонила сказали , что деньги не вернут, это штраф !
Но как собственно если это штраф, они могут его добавить мне на баланс сайта, чтобы я воспользовалась ими? Сказочники и обманщики! Мне не жалко этих 4.080₽ , тут дело в отношении отеля к их посетителям , пообещали и не вернули ничего, сотрудники говорят разную информацию, и что положено вернуть по закону не возвращают ! Осадок от этого отеля очень не приятный.
Отличный администратор, очень вежливая девушка, в просьбах о помощи никогда не отказывает!