eremina_taya
3
0
подписчиков
0
подписок
1к
просмотров
В 2014 году покупали через данную Турфирму путевки в Египет. Все понравилось и было замечательно.
В 2018 покупали тур в Испанию и вот с ним как-то не задалось (Менеджером и в том и в том случае была Олеся Бердышева):
1) нам скинули перечень документов, которые необходимо было собрать который мы собрали точь в точь, но перечень документов был "сырой" и в процессе выяснилось, что часть из этого перечня должны были заполнять не мы, а турагент;
2) когда мы собрали пакет документов сотрудник турагента позволила себе озвучить мне: «Что у Вас оклад такой маленький?» На мой взгляд, такое поведение в принципе не допустимо + у меня полностью белая заработная плата с окладной частью 40 000 рублей. (И как-бы окладная часть больше средней заплаты по России). Я не знаю, конечно, какие в «Планете» оклады, но судя по всему, не меньше ста тысяч точно.
3) после того, как мы собрали все документы и оплатили путевку нам пришлось дополнительно съездить в офис туроператора и дополнительно подписать документы т.к. турагент допустил в них ошибки (я не помню с чем это было связано…кажется – распечатали не так), но тем не менее и мне и жене пришлось сорваться с работы и приехать в офис туроператора через которого летели. Мелочь – но неприятная.
4) а дальше случилось самое неприятное во всем этом действе: путевки мы покупали у туроператора Натали Турс, который в виду финансовых проблем приостановил деятельность и не стал отвечать по своим обязательствам (про эту ситуацию можно подробно прочесть в интернете) и ситуация сложилась так, что вместо тура мы купили авиабилеты. Понятно что вины турагента в этом нет, но его поведение в этой ситуации было неприемлемо: турагент занимался моей проблемой только после моих пинков и всю информацию о ситуации с туроператором Натали Турс я изначально получал из новостей, а потом – через денек-другой от турагента (который, к слову, является агентом/партнером туроператора и должен получать информацию операвтивно). Помимо этого пофигизма (сами понимаете – клиент оказался в сложной ситуации и был немножко на нервах, а на него, по сути - забили) в общении со мной тоже были неприятные моменты типа: «Не расстраивайтесь. Те кто с Лабиринтом летали - вообще ничего не получили, а у Вас хоть авиабилеты есть» (как-бы спорное утешение в купе с тем, что турагент не шевелится в решении твоего вопроса)
Таким образом: в 2014 году поездка в Египет была идеальной, а вот с поездкой в Испанию был косяк на косяке. Возможно, у Олеси очень большая клиентская база и большой объем работы с которым она не может справиться чисто физически, возможно в этого турагенства маленький опыт отправки людей в Европу и проблема связана с этим – не знаю.