Yakuza mafia
Апрель 2024 •
2
Вопрос один: как можно так испортить впечатление, имея достойную кухню? А все очень просто: отсутствие сервиса, обучения персонала, их невнимательность и неумение решать конфликтные ситуации, проявлять лояльность к гостю. В марте делали заказ, указали время: 19.40, заказ сделали за 3 часа. Итог: привозят на час раньше. Звоню администратору, решение полученное: заказ к 20.00 привозят не переделав его, пицца холодная, роллы тоже. Выясняем, остаемся недовольные, дарят роллы в подарок. Ок. Апрель 15.04.24 делаем заказ в 16.00 на 18.20. Итог: нам привозят заказ в 17.00 (за 1.20 мин до указанного времени), я спрашиваю у курьера номер управляющего, потому что а)нас нет дома, б) девушка ПРОДИКТОВАЛА НАШ ЗАКАЗ И ВРЕМЯ, а также это дублируется в ВК в) курьер диктует мне мой же номер и говорит, что управляющего зовут Али. С - смешно :) Звоню этим товарищам, говорю , давайте номер управляющего, на что там зависают на проводе. Я на взводе, в шоке, что ситуация, по которой был конфликт не отработана. С горем пополам с нами связывается мальчик администратор, которого точно не обучили, как решать конфликтную ситуацию. Он сказал, что заказ переделают и привезут к назначенному времени: привезли, только роллы оказались холодными (запеченные). Вопрос: в фальгированном контейнере каким образом они могли остыть, если расстояние от точек до нашего дома максимум 15-20 минут, при этом находясь еще и в термосумке? Значит, их не переделали. Второе: он предложил нам комплимент на следующий заказ, однако, мы разочарованы в данный момент, а значит, его не научили решать ситуацию по факту. Комплимент предлагается СРАЗУ ЖЕ. В следующий раз мы не сделаем заказ, потому что вы не знаете, что такое клиентоориентированность, как минимум. Как бы вкусно не было, без сервиса НЕВОЗМОЖНО СОХРАНИТЬ КЛИЕНТА. А и еще вишенкой на торте: когда курьер привез заказ раньше, он потом мне перезвонил и спросил, что меня не устраивает он же его привез (лол, ну подумаешь, 1.5часа раньше). И да, админ очень просил не писать отзыв, однако, я за честность во всем. В общем, 3 клиентов вы точно потеряли.
Поморы
Март 2024 •
5
Приезжала в гости в родной город. Узнала, что открылось новое заведение - «Поморы». Пришли девчонками вчера вечером, и хочу сказать, что пищали все от восторга. Первое на что хочется обратить внимание- приятный и ненавязчивый интерьер, освещение, простор. Второе, что нам очень понравилось - обслуживание, заинтересованность, вежливость и дружелюбность персонала. Милая и очаровательная официантка Виктория ответила на все наши вопросы, помогла в выборе блюд, подсказала, что вкуснее, предложила альтернативу отсутствующим блюдам. Помимо этого молодой человек сориентировал нас по потряющим коктейлям. Я как человек, обожающий джин и необычное сочетание вкусов насладилась коктейлем «Тантури»(кажется так( в основе которого огурец и зелень. Сделали покислее под мое предпочтение. За это хочется отметить бармена Сергея, его легкую руку, ведь ушли мы счастливые и слегка с сияющими глазами. Конечно, мы также попробовали и ваши настойки. Вишня и брусника ТОП. И в целом, классно, что после такого отрыва все проснулись с чувством легкости. А теперь отмечу ваше гурманское сочетание вкусов. Ингредиенты простые, но все просто таяло во рту. Хлеб с маслом топ, тартар из оленины бомба, щечки таят и все это дополнялось соусом, который в меру сладкий и слегка кислый. В некоторых блюдах присутствует дымчатый вкус, который настолько ненавязчивый, что наоборот придает приятную пикантность. Самое топовое, что мы съели и просто расплылись - ПЕЛЬМЕНИ С ОЛЕНИНОЙ. Это просто невероятно вкусно! Отправьте мне их в Москву, пожалуйста 😆 хочется снова к вам вернуться, и рекомендовать вас многим. Ваше обслуживание, еда, сервис и клиентированность остались в моем сердце! P. S. Весла у вас топ, одно упало на нас, но это лишь дополнило наш вечер звонким смехом на все заведение! И конечно, отмечу, что в этой ситуации ребята проявили полную лояльность, извинились, предложили нам настойки и милые леденцы. Спасибо им, и вам, что работают люди, которые любят свою работу, любят ваше заведение, и гостей приходящих к ним!
Деметра
Январь 2024 •
1
Обратилась через ВК в салон Деметра. С определенным запросом. Я живу в другом городе, рабочий день пятница. Искать в альбомах где более 100 фото то, что мне нужно - у меня просто нет времени. Написала, на что узнала, что я «ненормальный клиент». Надеюсь, они поднимут зп своим сотрудникам, чтобы найти грамотного администратора :) в Москве уже во всех сферах услуг - клиентированность на первом месте.
Коктейльная
Октябрь 2023 •
5
Любить и обожать. Прекрасная атмосфера, потрясающие коктейли. Отличный сервис 👌🏼
Anna Key
Февраль 2023 •
5
Была у вас в салоне. Реснички делала мастер - Айсель. Очень приятная, милая девушка. Реснички - бомба! Наконец-то сделали то, что я хотела ☺️