Александр С
6
0
подписчиков
0
подписок
318,1к
просмотров
С 25/01/24г. висит претензия №322. Была установлена входная дверь с дефектом. 1 - из под уплотнительных резинок очень сильный сквозняк. 2 - брак ламинации ( на стыке) при установке не выявили, потому что оставили дверь в пленке пока идёт ремонт, чтобы не повредить. 3. В процессе эксплуатации, сразу же отвалилась заглушка на дверной ручке. На сегодня (18.03.24) Вопрос по прежнему не решен. По телефону "отдела по работе с претензиями" не дозвониться. На электронные письма никто не отвечает. После 5-го письма был звонок от "специалиста" который заявил что мне оказывается уже заменили дверь на новую. Когда я сказал что вы ошибаетесь, к нам даже на осмотр никто не приезжал, сказали ждите... Ну так вот и ждем, дожидаемся. Продавец в салоне трубки берет через раз, если дозвонишься - обещает перезвонить (ниразу не перезвонили) В общем делайте выводы, господа покупатели... Клиентоориентированность на уровне 0.
15.06.23 обратился с неисправностью (стук в подвеске), Заказ наряд: ИА00020925 так же попросил произвести диагностику подвески
выдали машину со словами стучали стойки стабилизатора, заменили, стук действительно исчез, но проехав
всего 300км, снова проявился с большей силой. Посчитав что здесь поставили дешевые, и даже если их
заменят по гарантии на новые, история повторится, поехал в другой сервис, объяснил что мне поменяли...
Какого же было моё удивление, когда мастер при мне открутил те самые стойки стабилизатора, ржавые,
с потресканными резинками, со словами - вам их не меняли. Выходит или что-то подтянули, чего хватило на 300км
или поставили Б/У, но меня об этом не уведомили. Так же мастер заметил что тормозные диски
требуют срочной замены, дилерская диагностика этого не выявила, выходит услуга по диагностике так же оказана
некачественно.
Купил матрицу с доставкой в другой город, после подключения через минуту проявилась неисправность. (полоса)
Матрицу либо не проверяли перед отправкой, либо допускаю что не дождались проявления дефекта. 2 месяца переговоров. Сначала обещали что отправят письмо с инструкциями, но выждав неделю позвонил со скандалом — итог: устное согласие на отправку назад. Отправляю, 11 дней матрица лежит на почте (хотя трек попросили для отслеживания сами) после скандального звонка - забрали. Далее 2 недели «тестов», как выяснилось матрица просто лежала все это время запечатанная. После скандального звонка вскрыли, ответили что да дефект подтвердился, возвращаем деньги. Вернули сумму без стоимости пересылки. На моё возмущение - почему я должен платить за недосмотр и отправленную бракованную матрицу — сказали что матрица ударена. Когда напомнил что мной было записано видео с момента вскрытия коробки, где я матрицу беру как младенца, и не дыша подключаю, сказали что пересмотрят. Пересмотрели и сказали что я сломал матрицу. Я даже засомневался и пересмотрел как я нежно пальцами едва касаюсь платы, даже стало как-то смешно. Странно что не попросили вернуть деньги назад. 2 месяца нервов и минус 900р за некомпетентность тестировшика.
ИТОГ — трижды подумайте прежде чем что-то заказывать у них. Клиентоориентированность — твердая, заслуженная единица.
PS. Смотря история моя далеко не единичная, "доставка до клиента услуга оказанная полностью" И отписка везде одна: без номера заказа считаем отзыв накруткой.
Ок, вот мой заказ: Заказ № 071113
Отправили монитор заказанный через Юлу в город Ялта, покупателю монитор пришел разбитым - единственным предложенным решением от боксбери покупателю было отправить назад (нам) разбитый монитор.
Отвратительный сервис.
Не удивляйтесь если во время ремонта вам что-то сломают.
Нет единого прайса. По одной и той же услуге на одном и том же автомобиле с разницей в неделю разные менеджеры выкатят вам разные сметы ( где разница в стоимости может составлять, внимание 100%!)
На вопрос управляющему как такое может быть ответ - "второй менеджер более опытный"
Ну и больше всего удивило, что на новых ОРИГИНАЛЬНЫХ крестовинах были установлены старые, треснуты стопорные кольца, о чем меня не предупредили! Заметили это в более квалифицированном сервисе, спасибо мастеру, он объяснил что мог в любое время потерять кардан.
Общение с клиентами так же оставляет желать лучшего, здесь без труда между строк намекнут вам что вы идиот...
Дважды подумайте прежде чем обращаться в этот филиал.
75 минут ждал позы (был заказ номер 2) Когда объявили заказ номер 6 почуял неладное... Подошел на кассу, поинтересовался почему так долго, на что кассирша спросила вы лично у меня заказывали? Я удивился вопросу и сказал да, долго суетилась, сходила на кухню, вернулся и спросила у вас всего 4 позы было и чай? Я говорю да, ну подождете, мы сварим... Я говорю вы считаете - это нормально? Она - вам вернуть деньги? Забрал деньги, в Полин у больше ни ногой...