Alina Polyakova
6
0
подписчиков
0
подписок
48,1к
просмотров
Были в данном месте 14.01.25
Для предистории: мой супруг поклонник Джаза. Мы часто бываем в клубе Бутмана в Москве. А когда запланировали поездку в Питер, решили, что обязательно надо посетить клуб и в этом городе.
Сказать, что мы разочарованы -ничего не сказать. Это провал, господа менеджеры и управляющие заведением.
Мелочей, которые выдают непрофессионализм ваш, очень много.
Еда отвратительная, вино по бокалам из винной карты отсутствует (но что то там предложили в замен. Правда, в бокал явно не долил)))
Как писала выше - это мелочи.
Настоящий сюр заключается в понятии "клиентоориентированность" для управленцев этого заведения. Официант прекрасно видел наше недовольство местами (об этом ниже), и сам факт, что мы вынуждены были уйти в начале второй части концерта, не помешал вашему официанту просто в лоб требовать (да, именно требовать) чаевые. Для понимания, мы всегда оставляем 8-10% от любого счета в любом заведении, но тут наше негодование нам не позволили поблагодарить персонал, официанту на нас было плевать, мы проголосовали за его работу рублем.
О местах: мы, к сожалению, приобретя билеты, не видели всех отзывов, да и билетов оставалось мало. Уже писали ваши же клиенты, что места 511-514 нельзя продавать. Там не просто дует, там сквозит так, что сидеть не возможно. Повторюсь, мы вынуждены были уйти раньше. Никакие пледы там не спасали, пересадить с доплатой нам не предложили. А когда мы выходили из клуба, попросили пригласить менеджера. Так вот, менеджер сообщил, что знает о проблеме и всё. Даже банально "приносим свои извинения" не прозвучало. Я не писала бы этот отзыв, если хотя-бы в конце бездарный администратор/менеджер попыталась бы снять негатив.
Мы очень лояльные клиенты (сами из клиентского сервиса), но такого отвратного поведения персонала не встречали уже лет 15 нигде!
PS: у команды этого заведения получилось блестяще испохабить выступление артистов и наш вечер. Отдельная благодарность за простуду!
PPS:
Спустя 1,5 месяца после отзыва, клуб все таки соизволил хоть что то ответить. Вот только своим ответом не только подтвердили свой непрофессионализм, но ещё и показали отсутствие логики, навыков чтения, навыков восприятия информации. Ибо в моем отзыве нигде не указано про видимость с мест, но именно за это клуб извинился. Остальные факапы просто не заметили))) Очень тупо....
Сегодня 28.04.25. Решила, что важно показать КАК работает клуб. После предыдущего апгрейда отзыва, заведение решило изменить свой ответ (март 2025г). И предложили мне написать им на почту и предоставить контакты. Я, собственно, это и сделала. Реакции ноль. Не имитируйте "бурную деятельность" по отработке негатива. Лучше эту энергию направьте на исправление ваших косяков, чтоб клиентов не убавилось. Первая заповедь клиентского сервиса: довольный клиент приведет вам 1 нового клиента, а недовольный - уведет 10
Моя история с данным клубом началась с разовых посещений. Сейчас решили, что нам все подходит и взяли годовые абонементы.
Хочу отметить, что решение приобрести именно здесь абонемент зрело 4 месяца. За это время мы обошли 8 разных клубов (именно занимались). И вывод сделали такой: идеального не найти, но можно выбрать лучший из всех. Fitland однозначно отвечает соотношению "цена-качество". Поверьте, за эти же деньги, да даже сильно дороже, в других клубах Маяковка-Белорусская то самое "качество" и ассортимент услуг-ниже и меньше.
Безусловно, есть моментики, скажем, несильно приятные. Но при этом, хочу отметить, что большое количество этих "неприятных моментов" создают сами посетители. Клуб - это общественное пространство и стоит думать не только о себе, но и об окружающих. Банально: каждый третий нарушает простые правила пользования и посещения бань и саун, бассейна, душа, спортзала. Жалобы на температуру воды, воздуха - это индивидуальное восприятие, идеальную температурую для каждого - невозможно подобрать. Жалобы на чистоту: 80% грязи от безолаберности и потребительского отношения самих посетителей.
Ресепшн - да, есть незамотивированные сотрудники, а есть и те, кому удается эта работа.
Если оценивать общей картиной и, особенно, когда есть с чем сравнить, то оценка нашей семьей - однозначно 5 из 5
Из плюсов: кухня "из под ножа", сами делают сыр и пасту. Достаточно вкусно. Вежливые официанты (в отличие от другого персонала)
Из минусов: долгое обслуживание, выносят блюда ну очень долго, напитки ещё дольше...
Мы водим нашу собачку Нику уже второй год только сюда. Сенцова Оксана Владимировна - наш врач. Человек приветливый, чуткий и высокой степени Профессионал!
Наша собачка - истеричка (говорю как есть), начинает выть и ныть с порога. И только тут, только у Оксаны Владимировны мы все процедуры, осмотры проходим спокойно и без истерик.
Тут мы полностью уверены в профессионализме, в честности врача.
Однозначно рекомендую клинику Био-вет на Народного ополчения, и если выбирать врача - то идите к Оксане Владимировне
Много лет лечим зубы всей семьёй и только здесь.
Тихомирова Оксана Николаевна - лучший стоматолог из всех.
Искренне рекомендую