Askona
Январь 2024 •
1
никогда не пишу негативные отзывы, но не могу пройти мимо в этот раз, и напишу его везде, куда только смогу. такого отвратительного и безразличного отношения к клиенту я еще не встречала нигде, учитывая, что товары у данного продавца совсем не дешевые. 13.12.2023 я решила заказать диван в Асконе. списавшись с менеджером в телеграм, я получила такую информацию "на данный момент данной модели дивана нет в наличии в Беларуси, но есть 2 дивана на складе в РФ, в двух цветах, срок перемещения к нам и поставки мне - 2,5 недели (Аскона сами обозначили срок, который мне необходимо ждать), такой срок меня устроил, в этот же день я внесла предоплату 40% от стоимости - 750 бел. руб. А потом... тишина. Срок подходил +- к Новому году, я понимаю, что в России будут выходные , возможно, мой заказ задержится, но рассчитывала хотя бы на оповещение меня об этом. 30.12.2023 я сама пишу в Аскону, с уточнением, на каком этапе мой заказ - в ответ получаю "К сожалению, из-за очень сильной загруженности ваш диван не поступил. Сейчас напишу письмо в производство для уточнения сроков его поступления и свяжусь с вами." Почему в производство, если я не под заказ заказала диван, а заказала готовый - возник вопрос. Но я решила подождать. Ко мне не вернулись с обратной связью - полное отсутствие заинтересованности со стороны продавца. Пишу им 31.12.2023 уточнили ли они, что с диваном, на что получаю ответ "Добрый день. Ориентировочно диван привезут 14 января, возможно и раньше. Как только он будет на нашем складе, мы с вами свяжемся." И снова свяжемся:) Но нет! Ситуация начинает конкретно напрягать меня, потому что оговоренные сроки конкретно затягиваются, мне нужен диван, а его нет. Пишу в Аскону 09.01.2024, чтобы уточнить, на каком этапе теперь мой заказ, и что? как обычно! : "Уточню информацию и вернусь к вам с ответом". Стоит ли говорить, что с ответом ко мне никто не вернулся? 10.01.2024 мое терпение лопнуло, и в Аскону обратился мой муж. Мы позвонили туда, нам сказали, что наш заказ видят, но нужно время, чтобы уточнить информацию (снова). Через час нам звонит девушка из колл-центра, и говорит, что на этапе моего заказа 13.12.2023, меня ошибочно проинформировали, что на складе в РФ есть 2 готовых дивана, на самом деле был только один, и его заказал другой покупатель (т.е. по факту дивана не было). Меня об ошибке никто не проинформировал (зачем?), и они отдали мой заказ в производство (изготовление дивана 35 рабочих дней), не спросив меня даже, готова ли я столько ждать. При этом я не получила ни одного уведомления об изменении срока поставки и ни одного извинения за задержку!!! (видимо, не посчитали нужным ни первое, ни второе). Обещанный срок поставки 14.01.2024, видимо, тоже был взят из головы, потому что оператор колл-центра сказала, что он вряд ли вообще поступит в январе к ним на склад. Нам готовы были предложить скидку на заказ) ее согласовывали-мы ждали ответ. Что самое интересное, мой заказ был на сумму 1 873 бел. рус., на 10.01.2024 диван стоил уже 1 769 BYN на сайте Аскона. Скидку предложили 5% :))) т.е. сумма была бы 1 779,35 (дороже, чем на сайте на данный момент!!). Позорище! Было принято решение вернуть предоплату и забыть об Асконе как о страшном сне! В этот же день, забирая в одном из магазинов Минска свою предоплату, девушка вместо 750 бел. руб., выдала мне 75 бел. руб. Я была в шоке, спросив, почему 75 бел.руб.? Девушка ответила "ой, 750 бел. руб. же", немного не заметила "0" в сумме. Сказать, что мы в шоке - не сказать ничего! В итоге, потерянный месяц, куча вранья на каждом шагу, потраченные время и нервы! Видимо, рассчитано все на дурачков. Надеюсь, мой отзыв поможем Вам в НЕ ВЫБОРЕ данного магазина! Очень жалею, что связалась с данным магазином, не изучив отзывы изначально, теперь читаю похожие ситуации у клиентов. Отвратительное отношение к покупателю, клиентоориентированность - 0 из 10. если бы можно было-не поставила бы ни одной звезды! и очень рада, что все таки не приобрела диван у данного магазина!