Сергей
3
0
подписчиков
0
подписок
48,9к
просмотров
К работе самих сотрудников предприятия вопросов нет , видно - стараются , и у них это получается, спасибо им.
Основная претензия к работе мобильного приложения и цифрового табло на выдаче товара .
Теперь подробнее по порядку :
1. Заходишь в приложение , делаешь заказ , оплачиваешь его онлайн . Задумано это отлично , не надо стоять в очередях на кассу и терминалы самообслуживания , спокойно выбираешь, что тебе нужно и заказываешь .
2. После оплаты заказ принимается предприятием и в приложении высвечивается его номер и начинается обратный отсчет 15 минут .
3. Все самое интересное начинается когда эти 15 минут подходят к концу, и на табло он давно исчез даже из статуса готовых . Ведь в приложении прямо написано - не получил в течении 15 мин - товар утилизируют и денег не вернут ))) Тут уже начинается невроз , дерганье девушек на выдаче , где же заказ ??? ответ один -готовится , ожидайте.
4. Кое как ,через 30 минут с момента оплаты , девушка на выдаче, осипшим уже от объявления номеров заказов голосом , сообщает ваш заветный номер . И тут возникает другой квест , протиснуться к стойке через таких же не понимающих когда будет готов их заказ , и прислушивающихся к уже надорванному , чуть слышному, голосу девушки , клиентов .
5. Победа , с чувством выполненного долга несешь заветное на с трудом найденный столик , где уже тебя встречают голодные , заждавшиеся ,но сияющие глаза детей!
И к сути претензии .
Я понимаю , что наплыв людей в выходные дни увеличивается , и сотрудники работают на переделе возможностей . Но приложение должно отражать реальную ситуацию, еще на момент заказа , что срок изготовления будет увеличен , прислать уведомление когда заказ будет действительно готов . И не пугать страшными словами о утилизации всего того, что оплатил честно заработанными . Что же касается табло заказов над стойкой выдачи … оно же абсолютно не информативно , если успел там увидеть свой заказ в работе это пол беды , потом он на очень короткий срок появится в готовых , но видимо так , для отчета , как и в приложении .
Оптимизируете работу приложения и табло в ваших предприятиях , так . чтобы оно было отражало реальное состояние заказа и не выдавало желаемое за действительное . Ориентируйтесь на людей , а не на фиктивные показатели , и эти показатели станут эффективными .