Лианна О.
5
1
подписчик
0
подписок
24,2к
просмотров
Очень приятные сотрудники, и молодой человек и девушка! Все отлично, кроме того, что в помещении очень душно(
Довольна качеством продуктов, есть много эксклюзивных товаров, которые не найти в сетевых магазинах! Буду заказывать еще
Было непросто выбрать что-то из меню, потому что очень хотелось попробовать абсолютно все. Еда вкусная, интерьер отличный, обслуживание на уровне. Вернусь попробовать бургер с портобелло!
К сожалению, магазин оказался полнейшим разочарованием. И в первую очередь своим отношением к клиентам.
Прислали фото моего готового букета с открыткой. Мне все очень понравилось. Забирала букет из магазина моя сестра. И ей вручили совершенно другой букет в плане состава (они решили вообще заменить дорогие розы на дешманские такого же цвета авось прокатит), композиции и даже цвета открытки! Что-то из серии «ожидание-реальность». Как такое могло произойти, я не понимаю. На все слова сестры, что это не наш букет, сотрудницы магазина отнекивались и доказывали, что это тот же самый букет с фото, просто «в воду пока укладывали, все немного сместилось». Я уже не говорю о помятом ранункулюсе, который сестра попросила заменить на нормальный.
Но больше всего поразила работа их менеджеров. Это пример того, как не должно быть. Сначала они мне НАГЛО ВРАЛИ, что ПО ИНИЦИАТИВЕ МОЕЙ СЕСТРЫ они ПОМЕНЯЛИ БУКЕТ ЦЕЛИКОМ НА ДРУГОЙ, так как в этот день в магазине было удивительным образом 2 букета с одинаковым составом, на одну и ту же цену (5000р) и, видимо, с одинаковой открыткой с подписью. Но при этом сотрудницы магазина сестру уверяли, что помимо нашего букета, такого же в этот день не было, он у них 1. И все мои доказательства того, что мой букет на фото и букет, который нам вручили по факту абсолютно разные менеджер не принимал.
В какой-то момент было чувство, что нас с сестрой держат за идиоток. Пока я не написала, что напишу о ситуации лично их руководству или оставлю отзыв у себя в блоге с большой аудиторией, они не предприняли никаких мер, даже захотели позвонить. Сначала предложили ОБМЕНЯТЬ (!!) букеты. На что я ответила, что хочу назад деньги и букет они могут забрать. Средства вернули, букет додумались оставить. И дали промокод на 10% в надежде, что мы дадим им 2 шанс. Простите, но никогда в жизни!
Настроение было испорчено на весь день, а этот букет был на юбилей мамы.
Я с таким уровнем сервиса еще не встречалась, а с виду приличный магазин. Клиентоориентированность на нуле. И что больше всего бесит в этой ситуации — это попытка нас обвести вокруг пальца, обмануть, ввести в заблуждение. Ужас!
