Турсервис
Сентябрь 2024 •
1
Очень плохо, клиентоориентированность 0. Покупая билеты, услышали, что лучше прибыть за 30 мин до отправления, которое в 9:00. Мы прибыли в субботу, в 8:30 на точку отправления. Было сказано, что автобус будет прямо к отправлению - то бишь, прямо к 9:00, и подъедет к их туристическим "будкам". Там мы и собрались. Подмечу, большинство группы - ПОЖИЛЫЕ ЛЮДИ. Автобус приехал где-то в 9:20, встал абсолютно не там, где было обозначено. Картина такова: мы его ждем и ищем в толкучке других автобусов и групп людей. Представляете, бедные бабушки на жаре с рюкзаками бегают между огромными автобусами, переживают, не могут найти свой - мы не услышали ни одного объявления, о задержке нашего, и куда он подъедет. Всю информацию мы выуживали в этих будках, на что раздраженно отвечали "да щас будет ваш автобус, опаздывает он". Ни одного извинения.... Автобус ровно не туда, куда было сказано и естественно нормальные места заняли те, кто оказался ближе к нему. И самое ужасное это то, что бабушки, которые были дальше всех от него, (там где он должен был встать, как нам сказали) пока до него доползли, им осталось место только на заднем, неудобном для пожилых людей ряду. Сидим ждем гида, это заняло еще минут 5-10. И тут заходит мужчина, больше похож на водителя, потасканного вида, в джинсах с вытянутыми коленками, ужас. Между водителем и гидом Романом визуально разницы не было никакой. Совершенно неторопливо собирает билеты, и на мой вежливый вопрос: "добрый день, подскажите пожалуйста, в связи с чем у нас такая задержка, почему никто не собирает людей в группу и не объясняет когда и куда подъедет автобус?" выдает "мы не задерживаемся, мы всегда так выезжаем, я сейчас еще пока все бумажки у вас соберу, что-то там запишу" - в общем промычал что-то. Опять же, ни одного слова извинения от лица компании перед своей группой, ничего. Люди стали меня поддерживать, повышать голос, высказывать недовольства, на что этот "гид", сказал, что это я порчу всем настроение и повышаю голос. В итоге, экскурсия выдалась сумбурной, из-за старта на почти 30 мин позже, на всех остановках у нас срезалось свободное время, которого итак дают очень мало, не успеешь ничего. Пожилым людям хватает только выползти из автобуса и мельком глянуть объект, до туалетов, покупки сувениров времени ни у кого не хватало, все были злые и расстроенные, разочаровано шутили, что у нас спортивный забег по монастырям. Ну вы либо сделайте меньше объектов, либо время экскурсии увеличьте и не опаздывайте хотя бы, а если так - делайте это по-человечески. Гид рассказывал хорошо, тут похвала, действительно много знает, зря говорить не буду. Но во всем проблескивала похвала и выпячивание себя: где он был, с кем он на каком памятнике пил, с какими девицами отдыхал и т.д. По приезду кстати, гид сел под крепостью на траве, и начал курить, пока мы стояли и ожидали местного гида, мы подошли с вопросами, он даже не поднялся и не перестал курить 😊 Сервис и уважение НА НУЛЕ. Вкратце всё.
Лев Бородинский
Июль 2024 •
5
Это не заведение, а сказка ! Дизайн, меню, цены, персонал - здесь идеально всё. Круассан-кафе отдыхает в сторонке по сравнению с этим заведением. Мы просто влюбились, всё вкусно, посуда просто прелесть, дизайн восхитительный. Хочется такую же сеть у нас, в Петербурге. Выражаю большую благодарность и похвалу всем причастным, успехов вам !
Круассан
Июль 2024 •
3
Обратили внимание на эту сеть, благодаря большому кол-ву гостей внутри, когда проходили мимо, решили изменить Льву Бородинскому и зайти сюда. Увидели с улицы столик, зашли, сели, стол грязный, сидели сидели - ноль внимания. Повсюду бегают официанты дети, лохматые, кто-то в форме, кто-то в грязном фартуке, кто-то вообще в обычной одежде, никакой единой стилистики, будто беспризорники, персонала очень много, но визуально - балаган. Миллион касс, мониторов, на витрине сверху стоят готовые блюда (видимо служит заодно и раздачей), тут же эти офики в запаре носят горы грязной посуды. Увидели свободный стол на другой летней площадке, решили пересесть в надежде, что там нас наконец заметят. И в правду, здесь молодцы, очень приятная официантка девочка Софья, улыбчивая, доброжелательная сразу подошла, подала меню. Меню супер (но только меню, к сожалению), нас очаровало разноообразие позиций, цены, указана граммовка, всё выглядит супер аппетитно. Остались. Пока ожидали заказ, на летнюю площадку зашел черный пес, который ходил между столиками, никто его не выгонял, дог-Френдли, конечно, прикольная тема, но не для уличных собак. Туалеты - треш, даже писать ничего не буду, увидела уже отзывы на них. Многие уличные общественные туалеты будут почище и приятнее, аж аппетит пропал, после мытья рук. Тихий ужас, уличный грязный толчок в таком миловидном на первый взгляд заведении, кошмар :(( Думала между бриошью с лососем и оладьями из цукини/шпината с лососем. Наша милая Софья посоветовала взять оладьи. Мы доверились и, увы, зря((( Самыми первыми нам принесли эти самые оладьи, которые выглядели настолько МАЛЕНЬКИМИ, просто какая-то детская порция, 2 микрокусочка рыбы, капля соуса совсем не то, что сфотографировали в меню. Самое неприятное, что сейчас в отзывах я увидела фото этого блюда нормального размера. А у нас просто какой-то пробник позиции был. У людей за соседним столиком была хорошего вида бриошь, выходит официант посоветовал нам блюдо, которое нас очень расстроило своим исполнением. Потом принесли английский завтрак, наполовину холодный ((( видимо его собрали и доделывали один ингредиент (томаты обжаренные), так как только они были горячими, остальное было остывшее. Решили спросить, а где же наши напитки, кофе, которые приносить после блюд считается в сервисе ниже плинтуса…..Всё съели, и принялись пить горячий кофе. Десерты вкусные, ничего не скажешь, хвалю - круассаны тюссон с белым шоколадом и торт Анжелина. Услышали, как рядом столик ругался на то, что ждали блюда очень долго, попросили рассчитать их только за напитки, и ждали этого расчета ещё полчаса. Мы попросили счет и показали карту, чтобы списать баллы, в итоге Софья принесла счет, рассчитала, и ни слова про то, баллы нам не списали никакие….Очень грустно, ребята, потенциал у вас есть, но над сервисом поработать нужно очень плотно, видимо диалога между кухней, баром и залом нет от слова совсем, хотя, боюсь, вы за него не паритесь и работаете тупо на поток. Приведите в порядок внешний вид официантов пожалуйста 🙏
Di Lorensi
Октябрь 2023 •
5
Никаких замечаний, всё супер классно, комфортно, качественно, мастер Яночка большая молодец, я в восторге, думаю, что непременно вернусь к ним вновь 🫶🫶🍫
Поль Бейкери
Сентябрь 2023 •
5
Кушали сегодня перед рейсом, замечательное место, прекрасная кухня, уютная атмосфера ! Очень вежливый, улыбчивый персонал ✈️🤝
Мята Lounge
Ноябрь 2022 •
5
Отличное место для отдыха с подружками 🫶 Вкусная кухня, классный кальян, классные ребята - персонал 💞 Думаю вернемся сюда не раз !