Кирилл к
4
0
подписчиков
0
подписок
113,4к
просмотров
После продажи Авито российским людям, сервис пробивает все больше дно с каждым годом. Раньше можно было практически любой вопрос решить с помощью поддержки письменно и звонком на горячую линию, сейчас это нереально! Везде одни боты, в личных сообщениях только бот отвечает, ВК бот неохотно переводит на специалиста, одноклассники наверное тоже бот сидит. На горячей линий нет конкретных разделов, что бы напрямую выйти на определенного специалиста, а если и переведут где то на специалиста, то везде одни и те же ответы где указаны в разделе FAQ. Для чего вы тогда нанимаете работать персонал в службу поддержки если они никакой пользы принести не могут людям? А вот больше всего подгорает с того, что сидишь на звонке слушая одну и туже пластинку не меньше 30 минут что бы тебя несколько раз перевели на стажёра который тебе ответит точно такими же фразами, которые указаны в разделе "помощь". И сама вишенка на торте, это "персональный менеджер" который вообще ничего не знает и сразу тебя переводит на какого-то стажёра🤣
С службой поддержки ознакомились, теперь перейдем к отзывам....
Сколько не пытаешься решить вопрос с отзывами, это просто нереально невозможно. Даже не понимаешь, зачем вообще создали отдел модерации отзывов, если они никакой задачи практически не выполняют, либо так же по методичке работают.
ВНИМАНИЕ!
Самое интересное с отзывами было, это личный тест по накрутке отзывов на площадке Авито. Я специально создал 3 аккаунта на 3 разных телефонах, где абсолютно отличается интеренет соединение. Оставил два хороших и один плохой, и как вы смогли догадаться свой плохой отзыв я не смог удалить, потому что у меня нет доказательств. А доказательства у меня было одно, это переписка в два сообщения с моего созданного аккаунта, но Авито этого мало. Я молчу про то, что у меня покупателей живых людей считают за накрутку которые хороший отзыв при мне пишут, когда товар покупают.
Вывод можно сделать такой: Для продажи товаров это площадка отличная и удобная если тебе нужен старт для малого бизнеса, но служба поддержки и система отзывов это просто отвратительно. Вся поддержка отвечает так, как написано слово в слово в разделе помощь, никакой специалист даже тебе не пытается помочь. У любой крупной компании есть большой штат специалистов поддержки, который даже тебе с радостью поможет, но не на Авито. Отзывы это что то с чем, хорошие отзывы это накрутка, а плохие отзывы это правдивые отзывы. И плохой отзыв ты никак не удалишь, для Авито это видимо выгодно, только непонятно как и почему. Ниже оставлю скрин, где человек сам пишет что ошибся магазином и модераторы этот отзыв не удаляли 😂 Цирк какой то....
На последок скажу про индекс качества, идея прикольная и хорошо реализована. Но почему если вы решили закосить под маркетплейс, то из за отмены со стороны покупателя у меня падает индекс качества? Ни у одного маркетплейса такого нет
Всего вам хорошего, надеюсь Авито когда нибудь встанет на ноги....
Большой выбор устройств👍
Удобное расположение в центре города
Помогают с переносом данных
Всегда делают подарки при покупке смартфона
Как постоянный клиент, имею хорошую скидку)
Очень приятно было посетить данный магазин. Купил робот пылесос, цена самая низкая в городе была на данную модель. При покупке объяснили и показала как его подключить, заодно быстро прошили на актуальную версию.
Покупкой и отношеним персонала доволен! Отличная клиентоориентированность!
Рекомендую магазин всем близким друзьям и знакомым.