Евгения Б.
3
0
подписчиков
0
подписок
425
просмотров
Посетили отдел «Добрыня» в Гуамке и остались крайне разочарованы. Нам подарили сертификат на сутки проживания (стоимость 6500₽), но решили остаться на вторые сутки, доплатив еще 6800₽. К сожалению, ожидания не оправдались.
Во-первых, обслуживание оставляет желать лучшего – персонал ведет себя неприветливо, с явным раздражением отвечает на вопросы, создавая ощущение, что ты им только мешаешь. В ресторане атмосфера неприятная – весь зал пропитан запахами кухни, что совершенно не располагает к отдыху. К тому же, еда оказалась невкусной, явно не соответствует своей стоимости.
Но самое неприятное нас ожидало в номере – он оказался не только некомфортным, но и антисанитарным. Мы обнаружили клопов, что совершенно недопустимо для заведения такого уровня! Это испортило все впечатление и сделало пребывание просто невыносимым.
Помимо всего прочего, столкнулись с крайне негибкой политикой отмены бронирования. Накануне заезда я заболела, у меня поднялась температура. Позвонила, чтобы отменить бронирование, но мне отказали, предложив лишь перенос даты. В итоге мы перенесли заезд, но не смогли остаться на вторые сутки. В возврате денег отказали, сославшись на то, что нам “и так пошли навстречу” и предложив в следующий раз просто отправить кого-то вместо себя. Такое отношение к клиентам неприемлемо.
За такие деньги мы ожидали качественного сервиса и достойных условий, но получили лишь разочарование. Определенно не рекомендуем этот отдел для отдыха.
Все здорово, очень нравится что помогают с выбором, это всегда сложно, мастер Елена, ее работы ношу спокойно месяц, а то и больше.
