СМС Дисконт
Август 2020 •
5
Всем привет! Хочу поделиться своим опытом работы с сервисом. Техническую сторону затрагивать не буду, тут лично на наших проектах все проходит отлично. Хочу немного сказать о поддержке. Для меня, как для пользователя очень важно быть в комфорте при использовании продукта. Когда все понятно и не вызывает сложностей. Но даже если юзабилити на высшем уровне и с сервисом справится ребенок, то все равно бывают ситуации, когда нужно быстро справиться с задачей и времени нет от слова совсем. И вот тут обычная поддержка команды очень кстати. Но у меня была необычная поддержка. Оказавшись в ситуации "надо еще вчера", я постучался в службу поддержки сервиса. И меня переключили на Марину Свешникову. Она мне очень оперативно помогла по ряду вопросов, быстро сориентировала по технастройкам. И сэкономила мне порядочную сумму денег за счет оптимизации настроек. Например, удалила из базы смс иностранные номера. Но самое главное - это ее реальная забота о клиенте. Была на связи даже после окончания рабочего дня. 200 раз поинтересовалась все ли хорошо и получилось ли. Это очень круто, ребят! Вот просто очень круто! И когда есть такие сотрудники, можно уверенно команду поддержки переименовать в "службу заботы". Потому что это реальная забота о клиенте. Марина, очень тебе признателен! Спасибо!