Ольга
3
0
подписчиков
0
подписок
30,9к
просмотров
Был заказан подарок на новый год парфюм. Заказ был оформлен и оплачен , оформлена доставка.
После связался менеджер для подтверждения. Через неделю приходит смс о том, что товара нет в наличии, заказ отменен.
Муж остался без подарка.
Номер заказа: 123-1211-8842
Начну с того, что задуматься о надежности отеля нужно было ещё тогда, когда списали полностью всю сумму за проживание. Бронировала на букинге, более чем за месяц до заезда, отзывы вроде как не плохие по данному отелю (от куда хорошие отзывы там взялись мне теперь не понятно), да и главный фактор при выборе было его расположение. На Тверской. Именно там были запланированы все рабочие встречи.
В день бронирования списали 4 тысячи, а через пару дней всю оставшуюся сумму. Поездка могла сорваться в любой день, поэтому я позвонила в отель узнать причину полного списания , возможно произошла какая-то ошибка . Администратор информацией не владел, обещал разобраться и перезвонить. Конечно никто не перезвонил.
Поездка состоялась. Так как самолёт прилетел рано утром, а на раннее заселение можно не рассчитывать, мы приехали оставить сумки на хранение.
Так вот, никакого места для хранения в отеле нет. Наши сумки отнесли в странный подвал и поставили на пол. Пообещали, что там кроме администратора никто не ходит и ничего не возьмёт. Хотя подвал открыт и администратор не всегда на своём месте.
Сообщили, что к 14 будет готов номер и мы уехали по делам.
Ближе к 14 с нами связывается тот же администратор и сообщает, что в нашем номере прорвало трубу, но якобы вы не переживайте мы нашли вам номер на окраине Москвы, можете забрать свои вещи и ехать туда. Что ????
Мы объясняли, что выбрали отель только за его расположение, что в соседнем доме назначены рабочие встречи, что номер был забронирован и полностью оплачен ещё за месяц до приезда. В надежде, что нам пойдут на встречу и что-то придумают. Но к сожалению вариант был только один. Другой отель, где-то очень далеко. Мы конечно отказались, решили искать отель самостоятельно по расположению удобному для нас.
День был испорчен, потрачено два часа времени на поиск другого отеля, ну и конечно пришлось отдать в два раза больше денег, так как выбор заселения день в день - ограничен.
Только спустя два часа, оплатив другой отель , с нами опять связался администратор и сказал, что нашли отель нам не далеко от них за ту же стоимость. Да , спасибо, но это надо было делать ранее.
Деньги вернули в этот же день, но настроение и полностью день был испорчен. Потрачены нервы, деньги, время.
На все вопросы пытался ответить не компетентный администратор, работающий по его словам всего неделю. К нему и вопросов нет, он заложник ситуации.
Куда смотрит высшее руководство отеля - не понятно. Да и есть ли оно вообще там?
При таком расположении иметь такую репутацию - дно гостиничного бизнеса.
Заказали ванну, инсталляцию, унитаз и раковину. Позиции были отправлены с небольшой задержкой по срокам указанным в договоре. При получении обнаружилось, что отправлена только половина заказа (ванна и инсталляция). На вопрос, когда будет отправлено остальное никто дать ответа не может, также не отвечают на вопрос о возврате средств по просрочке отгрузки товара по договору. Менеджеры ничего ясного ответить не могут, руководство с нами не связывается, номера их не предоставляются. «Благодаря» этой компании встал ремонт, приходится оплачивать простой строительной бригаде! В течении недели ещё ждём решение вопроса, при его не решении обращаемся в суд, где подадим иск на взыскание суммы за не отгруженный товар, суммы за просрочку отгрузки товаров, сумму за простой строительной бригады, а также суммы морального ущерба.
Компанию не советую ! Отношение халатное !