Imob
Февраль 2023 •
5
Расскажу свою историю: Сломался телефон вечером 5 февраля 2023 года. Поначалу зависали приложения контакты и whatsapp, а после перезагрузки зависал на заставке miui. Сперва пытался починить его самостоятельно. Причин поломки могло быть много, но из них я выделил замыкание из-за влаги и ошибку в ПО. Хотел перепрошить ПО, однако опыта кроме теоретического не было, поэтому решил обратиться к специалисту. Искал сервисные центры и на следующий день обратился в Imob. Мне назвали некоторые возможные причины, ответили на некоторые вопросы. Примерно к 16:00-17:00 я прибыл к мастеру и отдал ему телефон на диагностику. Мастер был достаточно загружен, что было ясно по количеству телефонов в сервисе. Мне назвали время проведения диагностики, которое составляло 2-3 дня. На следующий день, незадолго после начала рабочего дня в сервисе, а точнее в 11-12 часов дня, позвонил мастер и предоставил результаты диагностики: никаких признаков влаги и других внешних источников поломки не обнаружено. Круг сузился: причинами могли быть вызваны либо ошибки в ПО, либо в износе процессора или накопителя. Первым способом починки являлся сброс до заводских настроек, чего я не хотел, так как сотрутся все данные, но выбора не было - телефон нужен рабочий. Я попросил мастера сделать сброс, ведь добираться до сервиса мне проблематично, так как расстояние довольно большое, общественный транспорт с моего района едет не очень удобно и на улице мороз, снегопад. В плохих сервисах могли бы попытаться развести на несколько тысяч за эту простую операцию сброса, но с меня не взяли ничего. Через некоторое время позвонил мастер и сказал, что данная операция не помогла и вероятность в поломке процессора очень велика, но ещё есть возможность починить телефон при помощи перепрошивки. Я бы не стал и пытаться, если б не одно условие: если перепрошивка не поможет, с меня не возьмут деньги. Для меня это было маленьким спасением: денег практически нет, как и возможности их как-либо заработать в тот момент. Через 1-2 часа мне позвонил мастер с печальными известиями. Проблема всё же с процессором или накопителем. Вероятнее всего причина не в накопителе, так как для моделей моего телефона брак с процессором нередок. В 17:00 прибыл в сервис и забрал свой телефон. Мастер - сокровище. Многие могли бы вешать лапшу на уши в течение нескольких недель, потребовав за это крупную сумму. Он же при своей загруженности провёл диагностику и попытки починки меньше, чем за 24 часа, при этом вкладывая душу в каждую проделанную работу, ничего при этом не требуя. Помимо этого, он спрашивал у своих знакомых мастеров про наличие доноров. Мне же сказал, что это дело не очень хорошее, так как выйдет это недёшево. Проще купить новый телефон и не тратить время в ожидании донора. Недобросовестные мастера пытались бы убедить потребителя совершить ремонт для увеличения собственного дохода. Благодаря ему я смог сохранить какую-то сумму, которую вложу в покупку нового телефона. Отдельно хочу похвалить за обратную связь, как способ объяснить клиенту всю ситуацию. Я не очень разбираюсь в устройстве телефона и не знаю всех связанных с ними терминов, лишь частично разбираюсь в компьютерах. Устройства схожи, но информация о них отличается. Мне объяснили всё на примере компьютера, языком, понятным мне(например, назвали шансы поломки в процентах). Для кого-то это может и является мелочью, но мне это позволило достаточно быстро и просто понять всё, что пытались до меня донести. Теперь же о работе. Переживать за то, что после диагностики вам отдадут груду железок вместо телефона не стоит. Работа выполнена безупречно: телефон будто прямо с магазина, даже протёрт(что я забыл сделать перед приходом в сервис для приличия), швов никаких не видно. Сервисом доволен. Хоть телефон и не починили, но это уже решение клиента. Мне как раз хотелось обновиться или же подарить своей маме хороший телефон в обмен на её(модели у нас одинаковые). Зато мне предоставили огромное количество информации, которую я сам никак бы не собрал. Надеюсь, что ничего больше не сломается, но при первом же случае обращусь в данный сервис. Очень рекомендую!!!