В моём случае всё прошло нормально. Заполнил заявление на «Госуслугах», там же записался на приём. Пришёл в назначенное время, отдал старый паспорт, военный билет и две фотографии. На следующий день пришёл, обратился в окно №1 и получил новый паспорт!