Саша Дятлова
4
0
подписчиков
0
подписок
10,4к
просмотров
Из хорошего: роллы и суши тут действительно вкусные, большие и приготовлены из качественных и свежих ингредиентов.
Из плохого: Ранее всегда пользовались доставкой, но сегодня, 14.02.25, был оформлен заказ через приложение в 12 часов дня на самовывоз в 17:00. Мы пришли за ним в 16:40, спросили у девушки, не готов ли заказ. Она уточнила на какое имя и на какое время. Получив от нас ответ, что-то посмотрела в телефоне, сходила в подсобное помещение, и, вернувшись, сообщила, что раз мы заказали на 17:00, то и "заказ будет готов в 17:00. НАВЕРНО".
Хорошо, конечно, мы пришли раньше оговоренного времени и попросили подождать заказ в помещении. Получив утвердительный ответ, простояли внутри 10 минут, потом сбегали до ближайшего магазина за водой и вернулись к 17:00 в Хочуку. К этому времени нам заказ не выдали. В 17:10 из подсобного помещения появилась другая девушка с вопросами "на кого оформлен заказ, на какое время, какие последние цифры в номере телефона".
На наш ответ нам в лоб начали сыпаться следующие фразы:
- Вам не говорили, что повременные заказы временно не принимаются? А, вы заказывали в 12 дня... Вам перезванивали? Вообще-то у нас подтверждение по звонку. С какого номера вы заказывали? Сейчас заказы готовятся в порядке очереди... ах да, вы заказали в 12 дня. Покажите заказ в приложении (к тому моменту приложение не работало по техническим причинам, наверно, из-за наплыва заказов).
Мы, работая, тоже не вспомнили, что нам должны перезвонить для уточнения заказа, с себя ответственности не снимаем. В приложении тоже никаких уведомлений об отмене заказа не было.
Все сопровождалось копаниями в телефоне со стороны девушки-администратора. В итоге нам сказали, что нашего заказа нет и не было.
Вот такая увлекательная и длинная история. Понятно, что сегодня очень загруженный, условно праздничный день, ещё и пятница. Но!
Почему нельзя было сказать ещё в 16:40, что нашего заказа в помине нет - загадка.
Почему даже в 17:10 нам шаблонно не сказали хотя бы простое "приносим извинения, произошёл сбой" - ещё одна загадка.
Не считаю, что мы пуп земли, я от части тоже задействована в сфере обслуживания и банальная вежливость, тем более для администратора (или кем являлись эти девушки?) - это базовая настройка.
Подтяните, пожалуйста, клиентоориетированость персонала. И, возможно, доработайте приложение, чтобы в случае отмены заказа приходило уведомление.
Больше пока желания делать заказ в данном заведении нет. А жаль, ведь было действительно вкусно, качественно, и своевременно.
Замечательное учреждение, где действительно занимаются лечением зубов, а не просто создают видимость работы. Если есть, что спасать - борются до конца. Но на случай, если уже поздно, то есть хирурги с золотыми руками, удаление совершенно безболезненное.
Выражаю искреннюю благодарность специалистам и советую к посещению.
Вежливое обслуживание, вкусная еда и демократичные цены - залог успеха этого места. Рекомендуем к посещению!
