Казахтелеком
Декабрь 2023 •
3
Доброе утро! Поздравляю Казахтелеком с окончанием Года качества!!! У нас провайдером интернета является Казахтелеком ID-net. Интернет услуги привязаны к телефону 8 (7212) 34-66-61. Вот такая ситуация произошла с нами: Вечером 11 декабря 2023 года пропала доступ к сети интернет. Также перестал работать телефон, который был подключен по старинке через медь. Проверил: модем работает нормально, беспроводная связь компьютера с модемом имеется, WiFi также работает, но нет выхода в интернет. В тот день мы ещё не звонили на 160, думали, что произошло временное отключение. На следующий день 12 числа с работы посылаю на Ватцап -160 подробное описание ситуации, с указанием ФИО, номера телефона, адреса проживания. И тут начинается диалог: выберите язык общения, физлицо или юрлицо, по какому вопросу обращение. И самое странное - последний вопрос: укажите адрес, номер телефона и номер лицевого счета. Конечно, я номер лицевого счета на память не помнил. Пока пытался узнать, робот прислал сообщение: попробуйте связаться попозже. Вечером пришлось заново связаться по Ватцапу-160. Опять те же вопросы, и в конце концов вышла на связь девушка. После нескольких советов: перезапустите модем, проверьте контакты и т.п., я понял, что так проблема наша не решится. Все эти вещи я проделал в первую очередь. Я написал, что нужно проверить линию. 13 числа опять начинается точно такой же диалог по Ватцапу, только отвечает другая девушка. Те же самые советы. Но в конце концов мы поняли друг друга. И она сказала, что направят завтра к нам специалиста и договорились на первую половину дня. 13 числа приходит специалист, меняет модем на новый и говорит, что через часа 3-4 заработает интернет. После работы пришел, проверил, никаких изменений нет: есть соединение с WiFi, но без выхода в интернет. Звоню к мастеру, он говорит, что наверное плохо загрузили программу. Сегодня ничего не сделают, позвоните завтра. 14 декабря опять идет диалог по Ватсаппу. Опять те же вопросы, плюс какие лампочки горят, пришлите фотку модема. Ничего не изменилось! Решили, что завтра придет мастер. Вечером 15 декабря появился мастер, долго разговаривал с Алматой. И написал мне бумажку: что надо явиться в Казахтелеком в абонентский отдел на перерегистрацию с логина на DNCR. 16 декабря праздник, 17 - воскресенье, 18 - работают за субботу, но у них не рабочий день... Вот какой Год качества оказания услуг!