Айкрафт
Июль 2019 •
1
Ужасная организация, отвратительный сервис. Месяц назад оформила заказ, пришли очки спустя дней 10, пришла забирать - они оказались с царапиной, попросила скидку, очень нужны были очки, готова была забрать. Сказали они это не решают нужно вести в офис разбираться. Либо заменят оправу, либо предложат решение. Окей, ради нормальных очков за 5400, решила подождать. Прошла ещё неделя прихожу прошу поменять адрес оптики, тк ушла с работы и больше в этом районе бывать не буду. Сказали очки со вчерашнего дня у курьера, приедут только завтра. Окей, доставки нет, адрес поменять нельзя. Шёл 2019 год.. Звонят на след день, говорят заказ пришёл, но очки с царапиной. Я говорю скидка будет? Мы не знаем. Вам перезвонят. Перезвонили, предложили скидку в 10% за царапину и ожидание в три недели времени. Я была на работе не удобно было говорить, я сказала, ок всё я за ними приеду. Позже, подумав, позвонила на горячую линию, двум сотрудникам объяснили ситуацию, требовали, чтоб скидка стала больше. Сказали перезвонят с ответом. Звонка не поступило.... Сегодня прошёл месяц как я внесла предоплату, вчера заезжала в саму оптику, очков моих нет, в компьютере информация, что они должны быть в магазине. Новые сотрудники не в курсе ситуации (предыдущие уволились, что неудивительно, потрясающе несовременная система работы в салонах), знают только что этот заказ на контроль взяла некая менеджер Полина. У которой как я не приду всегда выходной, а без неё бедные консультанты ничего не решают.... Короче сегодня обещали позвонить - не позвонили... Сказать, что я в шоке - ничего не сказать!!! Вопиющий случай клиентского сервиса, недопустимый в наше время! Мы находимся в Москве, где каждый день стоит немалых денег! Вы потратили моё время, кучу нервов и до сих пор не отдали заказ....!!! Беспрецедентный непрофессионализм и халатность! жду, чем закончится, обязательно дополню отзыв!