Александр
5
0
подписчиков
0
подписок
126,1к
просмотров
Позвонил в данную организацю.
Разговаривал с сотрудницей по имени Наталья. Не дослушав моего вопроса, мне начали откровенно хамить. Когда я попросил дослушать мой вопрос - мне ответили что нет времени общаться со всеми кто звонит, что очень заняты работой.
В итоге Наталья смилостивилась до того чтобы выслушать мой вопрос до конца, но к этому моменту продолжать разговор с данным сотрудником уже не хотелось.
Понимая что отсутствие у сотрудника элементарных знаний об этикете общения по телефону не должно бросать тень на компанию, я перезвонил по другому номеру в надежде пообщаться с более воспитанным и адекватным сотрудником.
Но мои надежды не оправдались, трубку взяла все таже Наталья. Я попросил соединить меня с кем либо из руководителей, но и тут меня ждало разочарование - с руководителями невозможно пообщаться так как их нет.
Очень печально.
Ранее эта автомойка называлась 2х2 и оставила у меня только негативные воспоминания.
Сейчас называется MDrive и с изменением названия и персонала кардинально улучшился сервис!!!
Приезжаю сюда последние три месяца и только положительные эмоции.
Надеюсь что и дальше сервис будет на уровне!
Единственное что мне не понятно - это почему скидочная карта продается, а не выдается бесплатно постоянным клиентам? По моему мнению такая карта выданная бесплатно должна привлекать клиентов.
Пытался четыре раза дозвониться, ожидал по 10 минут - все операторы заняты.
Через час все таки операторы снизошли до меня, взяли трубку и переключили на менеджера по продажам новых автомобилей.
Но я рано обрадовался, через несколько минут прослушивания уже надоевшей музыки меня опять переключили на оператора - все менеджеры заняты.
Попросил соединить с клиентским отделом, соединили. Выслушали все что я думаю о таком сервисе и пообещали что в кратчайшие сроки мне позвонит менеджер по продаже новых автомобилей.
Звонка от менеджера так и не последовало.
Надеюсь что руководители хоть иногда читают отзывы о работе своей компании.
Приехал сюда за наклейками с другого конца города. Ребята молодцы !!! Заранее позвонил и уточнил все детали, сомневался только в размере. Мастер на месте помог определиться с размером и через 20 минут я уехал с наклейками + маленький подарок !!! Пока ехал обратно (решил наклеить сам в тёплом паркинге) мне выслали видео инструкции по правильной наклейке. Сам все наклеил .
Спасибо !!!
Ужасный салон...
Для того что бы попасть к сотруднику мне пришлось прождать 47 минут, при очереди 5 человек !!!
Далее разговор с малообразованной сотрудницей салона МТС, напоминающий общение на рынке с торговкой семечками. Мало того что у сотрудницы салона ограниченный словарный запас и самомнение как у топ менеджера крупной нефтяной корпорации, так ещё и хамства не маленький запас. У меня сложилось впечатление что я хотел не заполнить стандартное заявление, а набивался в гости к Королёве Великобритании.
Ну а самым смешным был момент когда прибежал старший менеджер и вместо того чтобы объяснить сотруднику как надо общаться с гостями салона, принялся обвинять меня в импульсивности и просил меня успокоится.
Одно слово балаган !!!
Больше в этот салон ни ногой, да и к МТС и МТС-банк отношение очень сильно изменилось, причём не в лучшую сторону ...
Хорошая кухня,
Прекрасное обслуживание.
Десерт просто великолепен !!!
Очень понравилось проведение Дня Рождения !
Единственный минус - работа вентиляции в зале, в остальном все очень достойно !
Мойка не качественная. Заезжаю сюда третий раз. Сегодня забыли убрать багажник, типа исправили быстренько поводили пылесосом. Выехал из бокса на свет - хуже ещё нигде не мыли: лобовое стекло в неотмытых насекомых ( оплачено убрать насекомых) ;в багажнике песок, даже тряпкой пластик не протерли; в салоне кошмар, сидения грязные, видно что прошли пылесосом по алькантаре но не более, даже тряпкой не прошли по пластику.
В общем тихий ужас. Сейчас забрали переделывать, но больше я сюда ни ногой !!!
Очень предлагали купить скидочную карту за 1000₽, но я ее брать не стал, решил несколько моек протестировать качество и оказался прав !!!
И ещё очень интересная особенность - чек надо сдавать мойщику при окончании мойки.
Менеджер извинился, сказал что у них идёт акция и люди очень устали, но я не считаю что это повод предоставлять не качественные услуги тем более что оплачено было полностью без учёта акционных скидок.
В общем не рекомендую тем кто реально ценит качество !
До сегодняшнего дня я являлся многолетним клиентом данного сервиса, Но сегодня все изменилось. Никогда не было и нет претензий к работе мастеров автосервиса - все на хорошем уровне !
Но работа "специалистов" call центра - это УЖАС ! Пять дней я ожидал чтобы мне прислали имеющуюся в компьютерной базе сервиса дефектную ведомость на один из моих авто - не дождался, ну не могут в 2019 году "специалисты" выслать клиенту список рекомендованных сервисных работ.
Из-за этого я не приехал в сервис, а собственник сервиса недополучил прибыль, но сотрудникам на это наплевать.
Я надеясь что произошло недоразумение сегодня ещё раз позвонил в сервис и попросил все таки выслать список ( дефектную ведомость), но так её и не получил. После этого решил пообщаться с кем нибудь из руководства сервиса - но дальше менеджеров по телефону пробиться не удалось.
Общение с менеджерами сервиса это нечто !!! Давно со мной не общались в развязанном хамском тоне сотрудники которые не знают элементарных правил общения с клиентом. После такого общения у меня отсутствует желание приезжать в этот автосервис, а так же рекомендовать его своим друзьям.
Итог - автосервис лишился как минимум пяти постоянных клиентов, а я буду обслуживать свои авто в другом автосервисе и рекомендовать именно его своим друзьям.
Очень надеюсь что данная информация дойдёт до настоящего руководства автосервиса.
Обслуживают уже более 5 лет, впечатления только хорошие. Пока обслуживал только японцев, но подумываю начать обслуживать VAG, так как ребята специализируется не только на японцах но и на Европе.
Все нравится , ребята молодцы !!!