Пит-Стоп
Март 2025 •
2
Сохранить
31.03.2025 года производил сезонную замену шин и максимально разочаровался уровнем сервиса и отношению к клиентам персонала данного СТО: 1) После мойки шин прокатили колеса по грязи. На просьбу перемыть грязные колеса и убрать их в пакет - отказали, сославшись на распоряжение директора. Предложили помыть резину с пеной на их мойке за 160 рублей за колесо. Вот только мойка почему-то сегодня не работала. Да и за эти деньги можно помыть всю машину, а не только колеса. 2) Про упаковку чистых колес в пакет тут не слышали, а про уборку колес в багажник клиента вообще молчу. Клиентам нужно самим измазаться грязными колесами, даже после их мойки за 60 рублей за колесо. 3) Болты крепящие колеса бросают прямо в грязь. Элементарный контейнер для болтов можно сделать из пластиковых бутылок. 4) Попросил протянуть колеса болонником, молодой человек предложил мне это сделать самостоятельно, раз я не верю, что их гайковёрт справляется с задачей. После объяснения, что услуга оплачена, согласился протянуть болты. Хотя будем честны, я не видел, потянул он их или нет, потому что занимался упаковкой шин в пакеты и складывал их в багажник. 5) Далее передал свою обратную связь администратору. Она абсолютно не заинтересована во взаимодействии с клиентом, а также решении вопроса и улучшении процессов. Даже забыла предложить списать бонусы, пока я сам про них не спросил. Предложение исключить из состава услуг мойку колес также не услышал. Авторитет зарабатывается очень долго, а вот потерять его можно очень быстро, особенно в условии высокой конкуренции. Я предпочту проголосовать рублем, и больше никогда не воспользуюсь услугами данной организации. Лучше переплатить денег в одной известной сети шиномонтажа нашего города, которая находится в каждом районе, получить полноценный сервис и уехать с улыбкой, чем сталкиваться с хамским отношением персонала и полным безразличием к клиенту. Две звёзды ставлю за скорость работы, и пунктуальность по времени записи. Больше ничего позитивного выделить не могу. Директору данной организации желаю сделать правильные выводы.