Noname Noname
3
0
подписчиков
0
подписок
3,3м
просмотров
Благодарность сервисной службе! Возникла необходимость обратиться в Сервисный центр Whirpool г. Москва, так как холодильник купленный в IKEA в 2019 году, был произведён на заводе Whirlpool в Италии, а специальная корпоративная гарантия IKEA, для бытовой техники, установлена на 5 лет. 6.06.2022 С первого же звонка в сервис, ощутила поддержку и моральную, и профессиональную консультацию по шагам действий, при возникникшей проблеме, затем меня оперативно переключили на специалиста для оформления заявки вызова мастера на дом, (бесплатно в г. Зеленоград) Сотрудница учла пожелания по времени и дате на возможное ближайшее время. В этот же день, на электронную почту пришло уведомление с номером заявки, а после выходных, со мной связался мастер Сергей Поздняков, и ещё раз уточнил обстоятельства возникшей неисправности, оговорённую дату визита и время. 15.06.2002 в 8 утра, за час, как было условлено, мастер перезвонил, что выехал и в 9 утра, он был уже на месте. В фирменной, чистой одежде, со сменной обувью вошёл в квартиру! Вежливо и внимательно выслушал все обстоятельства обнаружения проблемы, осмотрел и сфотографировал дефект на стенке техники и стал связываться с экспертной группой. Через некоторое время написал и выдал заключение гарантийного случая, на фирменном бланке Сервисного центра, о неисправности и консультацию о дальнейших действиях, для решения проблемы, уже в IKEA.
Вот это действительно, профессиональная работа, причём - каждого сотрудника в цепочке процесса сервисного обслуживания техники. Спокойно, грамотно и заинтересованно, чтобы человек, - потребитель, оказавшийся с проблемой, не нервничал и доверился, чтобы профессионалы честно делали свою работу. Спасибо огромное за профессионализм и отношение. Отдельное спасибо руководству Сервисного центра, которое задаёт высокие стандарты качества в организации и такой правильный вектор работы с клиентами, вызывающий доверие! Успешной и надежной работы всем и всему!
Татьяна Л
