BeFit
Январь 2025 •
1
Сделала заказ на 14 дней, потратила много времени на выбор блюд под необходимые кбжу и по другим параметрам, показался очень удобным сайт, можно убрать продукты, которые не употребляешь, большое разнообразие. Утром подтвердили адрес и время доставки. Когда вошла в ЛК на сайте, меню оказалось совершенно другим, недели было подобрано, многие блюда изменились. Позвонила в службу поддержки по данному вопросу, сказали попробовать посмотреть в приложении, т.к. сайт сегодня плохо работает, какие-то проблемы. В приложении заказ отображался так же, с другими блюдами, о чем я оповестила оператора Анастасию, попросила вернуть как я выбрала и заказывала, на что оператор ответила что сделать этого не может, что я сама могу поменять блюда в приложении. Оператор другого решения не предложила, обращаться в тех поддержку не стала, извинений за неудобства не принесла. Я сказала что времени на повторный подбор замены нет, в таком случае нужен возврат, на что Анастасия ответила «Спасибо, что оповестили» и благополучно положила трубку. При повторном звонке попала на того же оператора Анастасию, попросила трубку не бросать и объяснить как оформляется возврат. Девушка сказала что уже удалила мой заказ и отправила на согласование возврат в течении 5 дней. На данный момент никакой информации что у меня был вообще заказ в кабинете не отображается, никакого номера заявки на возврат у меня нет. Надеюсь хотябы с возвратом проблем не будет. Сервисом осталась недовольна и разочарована. Никакой клиентоориентированности и желания помочь. Просто зря потратила свое время на подбор рациона, который сервис не смог предоставить. Хорошо что увидела изменения не во время доставки и это не испортило мой планируемый рацион и конечно настроение. Рада расстаться с вами на этом этапе. Руководству совет добавить в скрипт операторов хотя бы извинения за такие ситуации и прописать на сайте, что такое возможно. А лучше делать заявки для it, чтобы пробовали исправить ситуацию, заказ был уже сформирован, блюда явно фиксируются. А Анастасия меня удивила, давно таких безразличных работников не слышала, так держать, почаще без подробных объяснений бросайте трубку, это ведь всего лишь работа с людьми которые приносят деньги компании✨