Арина Анцукова
6
1
подписчик
0
подписок
99,8к
просмотров
Отвратительное обслуживание, жутко долгое ожидание, менеджер как и официанты соображают ничего, хамство и пренебрежение гостями!
Уютный ресторан с приятной атмосферой, всегда вкусно и быстро. Официант Кема покорила мое сердечко❤️
Замечательные мастера и шикарное обслуживание. Администратор Елена просто очарование доброты и гостеприимства.
Отличный замок, мы посетили уже не один раз ресторан, в разное время, в конце августа попали на конное шоу, было интересно его увидеть, все понравилось, интерьер просто чумовой , начиная от входа , заканчивая туалетной комнатой, музыка живая, очень зажигательно поют, видно что от души! Еда вкусная, подача моментальная, при огромном разнообразии меню, приятно поздравили с днем рождения, впечатления отличные, вечер прошёл запоминающе, каждый раз как посещаем Калининград или области, всегда едем только к Нессельбек
Спокойный отель, находится недалеко от центра города, очень доброжелательный персонал, чистый номер, убираются каждый день, есть микроволновая печь и холодильник на этаже, чайник и чашки можно взять в номер, недорогой для бюджета, нам очень понравился и мы довольны,что именно его выбрали для отдыха
Добрый день! Хотела бы поделится впечатлениями от новогоднего банкета в ресторане библиотека, который мы посетили.
Началось уже все с неприятных моментов, в гардеробе не было места для одежды. На входе куча народу и детей (хотя на мой взгляд, данные мероприятия следует проводить 18+ чтобы все гости могли спокойно отдохнуть, а не слушать оры и визги детей, а также не спотыкаться об них на каждом шагу) разуться, раздеться негде, толпа народу на входе, ничего не устроено для комфорта!
Поднявшись к своему столу обнаружили что все холодные закуски уже аж заветрелись (непонятно во сколько их выставили на стол). На стол не подали 2 салата из заявленных и оплаченных 5, и забыли напрочь про горячую закуску (хинкали), депозит на ребёнка посчитали как на взрослого, про сервисный сбор и вовсе забыли упомянуть. Всю ночь сами себя обслуживали, посуда стояла горой, приходилось каждый раз «упрашивать» официанта все убрать, и принести дополнительно тарелки и приборы.
Далее новогоднее шоу…это вообще отдельная тема… ощущение будто посетили самую худшую свадьбу, абсолютно глупые задумки и наитупейший конкурсы от ведущего (который без остановки голосил в микрофон с 21:00 до 3:00) поговорить за столом нереально, потому что слышно только ведущего!
Программа была для всех, но по факту все внимание уделяли только 1 этажу, про 2ой напрочь забыли. Даже когда объявили салют, никто не удосужился подождать чтобы люди спустились! Видимо предполагали, что 2ой этаж должен смотреть из грязного окна.
Новогодний плейлист не случился…слушали только маджаджаджа и другие песни не имеющие никакого отношения к новому году…потанцевать нормально возможности также было мало, тк постоянно какие то «фееричные» конкурсы от «шикарного» ведущего.
Ушли не дождавшись конца мероприятия!
И к слову о самом печальном…банкетный менеджер Диана…компетентность зашкаливает…
Кто принимал ее на работу вообще непонятно.
Я сама являюсь директором ресторана, и считаю неприемлемым такое наплевательское отношение к своим гостям, которые приносят выручку!
Диана игнорировала сообщения от и до. Когда гости задают вопросы касаемо мероприятия, за которое они платят не маленькие деньги, банкетный менеджер как-то должен быть в этом заинтересован!
Очень неприятно, что такое отношение. Сотрудник абсолютно не компетентен в своей работе, не может ответить на вопрос, рассказать о программе, в конце концов проконтролировать обслуживание всех гостей, взять обратную связь.
Знанием меню и умением ориентироваться по нему, чтобы объяснить гостю, Диана к сожалению не обладает.
Полный игнор и пофигизм, другими словами не скажешь.
Даже в момент расчёта за наш стол, на все вопросы официанта (который понятное дело рядовой сотрудник) отмахнулась рукой, сказала «делай сам что хочешь», развернулась и ушла. Парня официанта даже стало жалко, потому что он задавал ей правильные вопросы!
Ни здрасьте, ни до свидания, ни ответы на вопросы про программу и алкогольный ассортимент и само мероприятие мы так и не получили.
Считаю что управляющему Геннадию стоит пересмотреть работу своего банкетного менеджера, и либо научить сотрудника работать как следует и уважительно относится к гостям, либо не заставлять человека заниматься НЕ любимым делом!
Очень хотелось бы получить обратную связь по поводу такой «замечательной» работе банкетного менеджера, которую я буду непременно ждать. Ведь именно из за ее отношения к гостям пришлось написать жалобу, все можно было бы стерпеть и не писать, но именно из за такого ее отношения, вытек такой большой и негативный отзыв об этом мероприятии!
Давно не покупаем пиццу в данном ресторане, и снова решился попробовать былой вкус, что я могу сказать, отвратительно , бонусная система перестала работать, пицца мексиканская стала вообще без вкусная. анасы кислые в гавайской пицце, ингредиенты жалеют.. а цены росту, Вобщем очень расстроен, скорее всего перестану раз и на всегда заказывать у вас пиццу.( к сожалению раньше было на много лучше....)
Прекрасная кухня, уютный интерьер, дружелюбные сотрудники, с удовольствием приду ещё)