Ниссан клуб
Февраль 2025 •
2
Около 3 лет пользовался услугами этого клубного сервиса. Раньше в сравнении с дилером цены были ощутимо ниже. Крайнее ТО вышло дороже чем у дилера, при этом дали некорректные рекомендации (не доглядели). Уровень клиентского сервиса при этом не стал лучше чем у дилера. Следующее ТО или сервис точно не здесь, либо дилер, либо другой клубный сервис.
Sima-land
Февраль 2025 •
1
Не отгрузили товар при первой отгрузке - требовали код, которого не было у получателя, товар принимал не лично (был в отъезде, без связи). На сайте, судя по изображению товара - настил выполнен из ДСП с покрытием. По факту настил выполнен из ядовитой ДСП без покрытия. Настил был выброшен. Кровать сломалась на 2 день (опоры настила сделаны из 3-4см полоски ДСП) которая закреплена на скобки). Дозвониться в тп, оформить претензию не получилось,так как статус заказа в приложении был «отменен». Устранил недостатки самостоятельно. Было куплено 2 кровати, первая сломалась на 2 день, вторая через 2 недели. После устранения ошибки в приложении отправил претензию, sima land перенаправил производителю. Менеджеры утверждают, что Sima land лишь торговая площадка (дословно- мы маркетплейс как озон и вб). Ответ производителя- «излом детали произошел в следствии механического воздействия, которое могло произойти при транспортировке или сборке изделия. Брак не имеет произведенный характер. Замена осуществляется за счет покупателя».. - по фото произвели экспертизу товара и сделали заключение - «все плохие, мы хорошие». Не рекомендую производителя и покупку товаров в Sima land из-за отсутствия элементарного клиентского сервиса. В отделе по претензиям меня отправляют к производителю, производитель говорит -«мы вам ничего не продавали, разбирайтесь с Sima land». И это с одной стороны логично (продавец Sima land), но с другой, можно было решить вопрос в свою пользу, а не отнекиваться от товара. 21.01.25 отправил в Sima land досудебную претензию. Возврат согласовали. 01.02.25 приехал курьер не в назначенное время (повезло что были дома). 01.02.25 вернули денежные средства. Инсайты- сразу писать досудебку, без обращений в чате, приложении, по телефону. Уровень клиентского сервиса оставляет желать лучшего - при том что компания с многомиллиардной выручкой 🤷🏻‍♂️. Товары производителя не рекомендую.
Альбина
Февраль 2025 •
1
Приобрел товар данной фабрики на маркетплейсе. На сайте, судя по изображению товара - настил выполнен из ДСП с покрытием. По факту настил выполнен из ядовитой ДСП без покрытия. Настил был выброшен. Кровать сломалась на 2 день (опоры настила сделаны из 3-4см полоски ДСП) которая закреплена на скобки). Дозвониться в тп магазина, оформить претензию не получилось,так как статус заказа в приложении был «отменен». Устранил недостатки самостоятельно. Было куплено 2 кровати, первая сломалась на 2 день, вторая через 2 недели. Составил претензию, которую перенаправили производителю. Ответ производителя- «излом детали произошел в следствии механического воздействия, которое могло произойти при транспортировке или сборке изделия. Брак не имеет произведенный характер. Замена осуществляется за счет покупателя».. - по фото произвели экспертизу товара и сделали заключение - «все плохие, мы хорошие». Не рекомендую товары данного производителя из-за отсутствия элементарного клиентского сервиса. Звонил на фабрику, ответ -«мы вам ничего не продавали, разбирайтесь с магазином где покупали». И это с одной стороны логично, но с другой, можно было решить вопрос в свою пользу, а не отнекиваться от товара и клиента. В итоге после написания досудебной претензии возврат товара согласовали и вернули денежные средства. Товары производителя не рекомендую.