1) Негативно настроенный персонал «центра обслуживания клиентов»
2) Наглая попытка обмануть персоналом «центра обслуживания клиентов»
3) Единственный «центра обслуживания клиентов», который постарался максимально усложнить процедуру обмена некачественного товара.
А теперь немного подробнее.
Более года назад приобрели в одном из магазином Леруа в СПб (не в этом) восемь терморегуляторов.
К сожалению, по прошествию полугода, нам пришлось менять сначала два из них, потом еще два, по причине их преждевременной кончины. И мы были приятно удивлены простотой и скоростью обслуживания в Леруа (не в этом).
Прошло еще пол года, и к недавнему времени, постепенно, вышли из строя оставшиеся 4 терморегулятора (кто ж мог подумать, что они такие ломучие). Подготовили их к обмену по старой схеме, но обнаружили, что нет чека (Потерялся он за пол года). Но зная, что приветливый персонал «ЦОК» нам поможет (как помогли пол года назад) мы приехали в Леруа (этот), где было необходимое количество терморегуляторов на замену.
Какого же было наше удивление, когда вместо приветливых и доброжелательных сотрудников, мы наткнулись на сотрудников Леруа Колонтай.
1) Разговаривали, как будто мы им всю жизнь испортили своим приходом.
2) Потом работник заявил, что они не смогут найти чек в базе, так как это было уже очень давно. Но после напоминания о законах неожиданно «смогли».
3) Ну и видимо в отместку за то что клиент оказался таким негодяем, нам впервые сказали, заберём в сервисный центр на диагностику.
После чего мы покинули данный Леруа в направлении другого, в надежде что сможем обойтись без сервисной диагностики.
В итоге через 15 минут в другом Леруа был найден чек, продлена гарантия, принесли новые терморегуляторы. И все это дружелюбно и оперативно, как мы и привыкли видеть в Леруа Мерлен.
К руководству данного магазина, просьба провести профилактическую беседу с работниками центра обслуживания клиентов.