Просто хамское обращение. Как в 90-е на базаре. На просьбу выслать договор по установке домофона, так как предыдущий был оформлен на старых собственников, и ничего, что мы 12 лет по нему оплачивали, ответили "с какой стати мы вам должны предоставлять договор, ищите старых хозяев и у них спрашивайте"!