К, сожалению, работают некомпетентные люди, апеллируют законами, которые выгодны и удобны им. Занимаются отписками, ответственность с себя снимают. Либо может данная организация помогает по каким-то признакам людям, понравится-не понравится. Или просто не везёт с ответственным за обращение.