Были на картинге. Если коротко- техника отстой, персонал редкостные рыбки обманывающие вас, себя, всех, не взирая на объективность и доказанность претензий отрицающие очевидные косяки. Если подробно- из четырёх картов в заезде 2 не смогли самостоятельно доехать до конца заезда, что, по мнению персонала, не является проблемой, и что, разумеется, не нашло отражения в компенсации времени заезда или элементарном - извините. Ответом "клиентского" персонала на обоснованное недовольство качеством услуг была коронка- не нравится, не ходите. Бизнесмены сельские, с оплатой, как в чебуречной, переводом по номеру. Семечками торгуйте на дистанте- нельзя вам с людьми общаться.
Какой вывод- отсутствие конкуренции не улучшает качества услуг. Ну и разумеется воспользуюсь предложение администратора- больше не пойду :).
Готов подписаться под каждым словом тут.
Не смог найти где -5 звёзд. Люди из космоса. Письма есть- извещений нет, извещения есть-писем нет. Начальница, честное слово, есть ощущение, под "ШОФЕ" с клиентами общается, ну как общается, выдаёт не взаимосвязанные между собой фразы. Когда Почту РОССИИ уже закроют...
В целом видится что с увеличением дилерского центра бардак увеличился пропорционально, относительно Тойоты. К менеджерам вопросов в целом нет, работают как учат. Вопрос КТО и КАК учит, и КТО и КАК учит тех кто учит. Возникает ощущение что руководство их бросило к клиентам, а как решать вопросы выходящие за рамки ДО или скриптов менеджера, не сказало, хотя больше кажется что внутреннее взаимодействие, как процесс, вообще отсутствует на уровне организации. Эпизодически, когда вопрос за пределами скриптов, появляются решалы, как правило женского пола, что удивительно, тут можно начинать просто собираться и уходить, т.к. то что они несут... ну как минимум не относится к вопросу, но видимо очередные скрипты- скрижали, в соответствии с которыми главное - выдать текст. Хотя возможно это и верно, т.к. когда они начинают выдавать результаты собственного мыслительного процесса - тушите свет. Это не считая мотиваторов, которые, по секрету, заставляют сотрудников рассказать клиенту всю правду о остальных марках центра :). В целом сложилось довольно грустное впечатление, при том что некоторым сотрудникам нужно отдать должное - пытаются брать ответственность за пределами ДО. Возможно дефект роста, тогда нужно ждать.
