Maria Kornysheva
4
0
подписчиков
0
подписок
9,6к
просмотров
Была бронь номера на 1 ночь, оформленная через всем известный сервис бронирования. Был забронирован «Двухместный номер Стандарт 1-ой категории для лиц с ограниченными возможностями», что было отражено в моем подтверждении бронирования. В день заезда сотрудница отеля сообщает мне, что для меня забронирован одноместный номер. На мое возражение, что я бронировала двухместный, девушка даже слушать ничего не захотела и со словами «у нас нет таких двухместных, по возврату средств обращайтесь туда, где бронировали» закончила разговор.
То есть в день заезда ИНОГОРОДНЕМУ гостю с ОПЛАЧЕННОЙ бронью сотрудник отеля даже не пытается помочь решить проблему, не предлагает никаких вариантов, полностью игнорирует то, что у меня на руках подтверждение бронирования другого номера. Я допускаю, что может быть какой-то технический сбой между отелем и сервисом бронирования - все бывает. Но почему это должно быть моей проблемой как гостя? Почему нет ни малейшей попытки помочь постояльцу разобраться в ситуации?
Вдвойне обидно, что в ресторане при этом отеле у нас мероприятие крупное на 40 человек. И 4 забронированных номера. Кажется, в такой ситуации можно было бы быть чуть лояльнее.
Бронировали столик заранее. Когда пришли, оказалось что стол нас забронировали закутке с неприятным дизайном и отвратительном запахом рыбы. На просьбу пересадить администратор сказала, что свободных столов нет. Ровно через 2 минуты я пошла мыть руки через зал и увидела другой свободный, гораздо более приятный стол. Спросила у официанта - он оказался свободным и без брони. В общем, администратор работает из рук вон плохо. В остальном все ок.
П.с. Также в адрес администратора хочу отметить, что дозвонились для брони мы с 4-ой попытки
Оформила доставку из ресторана через Яндекс.еда. Заказ оформлен в 17:04, должен был быть доставлен в 17:59 (так было написано в приложении). Далее начались танцы с бубнами: заказ задерживается, будет доставлен в 18:10, потом в 18:15, далее в 18:20. Позвонила в Яндекс, оператор сказал, что курьер уже в ресторане, ждёт, пока ему передадут заказ. То есть за час ресторан не успел приготовить 1 блюдо! Отменила все. Это позор!
Брала Фо Бо и Нэм РАН «с собой».
Нэмы понравились, вопросов нет.
Фо Бо абсолютно пресный, на знаменитый уникальный вкус бульона похоже мало. Хотя порция действительно очень большая. Только вот смысл в гигантском ведре, если это не то, что ты хотел?