Ксения
4
1
подписчик
0
подписок
152,7к
просмотров
Являюсь пациентом клиники 10 месяцев. Прямо сейчас нахожусь на ортодонтическом лечении на брекет-системе в клинике на Турку.
Плюсов много.
1) Замечательные врачи! ❤️
Мой ортодонт Евгения Александровна Бовшикова. Настоящий профессионал своего дела, искренне старается помочь, вежливая, терпеливая. Атмосфера в кабинете всегда уютная и дружелюбная, прихожу на приемы как на праздник😊
Я тревожный, сомневающийся пациент-перфекционист, меняла план лечения за неделю до установки брекетов, но это не отразилось ни на стоимости лечения, ни на отношении врача ко мне. Евгения Александровна всегда готова прийти на помощь, развеять мои сомнения, всё по полочкам разложить, с максимальным терпением и профессионализмом. Здорово, что помимо полного плана лечения на двух челюстях мне предложили и частичную систему - быстрее и выгоднее по стоимости (это было возможно в моем случае), рассказали плюсы и минусы каждого плана. По итогу я в последний момент все равно выбрала полноценное лечение на 2 года, но это было мое решение, на меня никто не давил, не вынуждал выбирать этот вариант и платить больше.
Сейчас нахожусь на восьмом месяце лечения - все идет хорошо, движемся по плану. Евгения Александровна - просто чудо, а не врач, с индивидуальным, трепетным, душевным отношением к пациенту! Большое спасибо!
В "Полном порядке" действует командный подход, который позволяет молодым специалистам работать с пациентами более опытных врачей. Так, последние 2-3 приема все манипуляции по замене дуг и тд мне выполняла врач Рузина Кристина Алексеевна под руководством моего врача Бовшиковой Е.А. Я была в курсе такого подхода, меня это ничуть не смущает, на качестве лечения никак не отражается, врач Кристина Алексеевна ответственная, аккуратная, вежливая. Желаю Вам профессиональных успехов и рада быть Вашим пациентом😊
Мини-винты мне устанавливала хирург-терапевт Госькова Алевтина Васильевна. Несмотря на непростое место установки и рыхлую костную ткань, винты были установлены первоклассным образом, ношу их уже 4 месяца, не расшатались, не выпали. Благодарю! Записалась к Алевтине Васильевне еще на лечение кариеса, пока отзыв дать не могу, но уверена, что все будет отлично.
Перед установкой брекетов ходила на профессиональную гигиену.
Гигиенист Савельева Елена Рафаиловна посоветовала конкретные щетки и пасты (оказалось, что даже количество щетинок у щетки имеет значение!), научила пользоваться нитью, ирригатором. В комплексе с рекомендованным домашним уходом у меня даже спустя 8 месяцев после профчистки зубы без налета и ни одного нового кариеса!
2) Цена ортодонтического лечения зафиксирована в договоре под ключ, рассрочка.
Все планы лечения вам озвучиваются сразу под ключ, а это значит, что даже если вдруг рубль рухнет, на цене вашего длительного лечения это никак не отразится. Сразу все деньги тоже не надо нести, вы вносите сумму за изготовление и установку брекетов, а далее каждый месяц платите одинаковую сумму по беспроцентной рассрочке.
2) Все очень передовое и современное. О комфорте пациента здесь заботятся.
Вместо неудобных слепков вам просканируют зубы удобным и быстрым аппаратом.
Есть аппарат по выявлению скрытых кариесов.
Материал для пломб самый передовой, как сказала моя знакомая врач-терапевт, не имеющая к Полному порядку никакого отношения - у них Мерседес в сфере пломб.
Перед введением анестезии смажут место укола анестезирующим гелем.
Перед любыми манипуляциями намажут губы вкусно пахнущим фруктовым гелем, наденут солнцезащитные очки, чтобы лампа не светила в глаза.
3) Интерьер клиники и удобства.
Клиника просторная, светлая, есть комфортные диванчики в зоне ожидания, в туалете всегда чисто, есть гигиенические принадлежности, стоит диффузор, есть щетка с уже нанесенной пастой, если вы вдруг не успели почистить зубы перед приемом.
Минусы:
За 10 месяцев моего ежемесячного (а иногда и чаще) посещения клиники, произошло 2 неприятные ситуации с администраторами.
Первую описывать подробно не буду, она произошла уже давно, суть в том, что администратор категорично заявила, что экспресс-гигиена (которая чуть ли не в 2 раза выгоднее по цене, чем полноценная) мне не положена, потому что по срокам не прохожу. К слову, категоричны ли сроки я уточнила заранее в Вотсапе, где мне ответили, что важно, что скажет врач. Я хотела записаться через 3 с небольшим месяцев после установки брекетов (брекеты мне поставили 10.07, на чистку пыталась записаться 17.10). На гигиену я так и не пошла, т.к. смысла делать полную чистку визуально чистых зубов, которые я драю с утра до ночи, и платить за нее 8+ тыс смысла для себя не вижу. Клиника потеряла деньги, а могла бы заработать, если бы администраторы не были бы столь категоричны и позволили бы мне сходить на услугу по их же спецпредложению, которое они же мне и выслали.
Вторая ситуация произошла совсем недавно. В Вотсапе мне написали, что приглашают на осмотр к терапевту. Я ни разу не была у терапевта в полном порядке. Я опять же, уточнила в вотсапе, бесплатно ли меня приглашают или за консультацию придется платить? Ответили, что бесплатно. Ок, почему бы не сходить. На выходе от терапевта меня остановили, ошарашив, что я должна 2200 рублей за консультацию. На мои резонные возражения и демонстрацию их же сообщений в чате в Вотсапе, где утверждается, что все бесплатно, мне ответили - "мы все понимаем, но не можем отпустить вас без оплаты". Ну просто шок и "прекрасная" клиентоориентированность. Вытребовала скидку, потому что это уже ни в какие ворота, с меня взяли оплату как за повторный прием, 1100 рублей. Но осадок, разумеется, остался.
Делаю вывод, что администраторы на стойке, и администраторы в Вотсапе не контактируют друг с другом, нет организованности, индивидуального подхода к клиенту при записи, полный разброд и шатание в донесении информации. Над этим обязательно стоит работать, потому что это существенно портит имидж вашей прекрасной клиники. Будущим клиентам советую звонить непосредственно в клинику и уточнять все вопросы по телефону, не ориентируясь на то, что пишут в Вотсапе. Ведь даже если вы докажете, что вас дезинформировали, покажете переписку, в вашу пользу все равно вопрос не решится.
Поймите меня правильно, конечно же, за любой труд нужно платить, и консультация терапевта без вопросов стоила 2200 рублей, а профессиональная чистка стоит ее полной цены. Потому что, как я уже выше писала, врачи здесь первоклассные. Речь именно о дезинформировании, о категоричности. И, являясь ортодонтическим пациентом, несущим немалые суммы в клинику, ожидаешь и какие-то плюшки вроде бесплатных консультаций и скидок на чистку.
У меня отзыв не о самом магазине, а о клиентоориентированности бренда в целом.
Произошла такая ситуация в декабре 2024 года. Приобрела свитер, спустя почти две недели обнаружила, что он попал на распродажу со значительной скидкой. Свой свитер я не носила, у меня оставался еще день на возврат, и я решила его сдать и купить заново. По счастливой, как я думала, случайности, я гуляла недалеко от магазина, с чеком от покупки свитера, но без него самого. Написала им в Вотсап с просьбой купить этот свитер еще раз и тут же вернуть его по старому чеку, чтобы не тратить время на поездки по пробкам. Магазин находится в самом центре спб, доехать туда практически в любое время дня достаточно проблематично в плане временных затрат из-за пробок (мне от дома добираться больше часа). На что я получила ответ, что я обязана возвращать именно тот первый свитер. На мой резонный вопрос, а в чем разница, я же верну ровно ту же самую вещь, того же артикула, цвета и размера, ответа я не получила.
Причем самое интересное, что я по итогу похоже второй свитер им же и вернула по чеку первого, запутавшись в одинаковых свитерах дома. И мне никто и слова не сказал. Потратила на дорогу туда-обратно больше 2 часов. Спасибо некогда любимому магазину за непонятную принципиальность, весь трикотаж покупала у вас, но с таким отношением и нежеланием войти в положение и сберечь время клиента, задумаюсь, возвращаться ли к вам снова.
Уже были сравнения с 12сториз в других отзывах, присоединяюсь к ним, там поддержка значительно клиентоориентированнее. Всегда идут навстречу и клиент остается доволен.
Долго не могла найти своего мастера, везде были какие-то "нюансы", пришла в "у Персика" к топ-мастеру Олесе и, кажется, влюбилась! Все просто выше всяких похвал. Одни только плюсы:
1) Очень уютное и удобное месторасположение в центре города
2) Хорошее онлайн сопровождение услуги в Вотсап - быстро отвечают, напоминают о начале услуги за 2 часа и за час.
3) До начала процедуры предложили чай или кофе на выбор с небольшой конфеткой.
4) Мастер невероятно приветливая, ответила на все мои вопросы по процедуре.
5) Все инструменты были распакованы при мне из крафт-пакета.
6) Работа была выполнена качественно, аккуратно и быстро (снятие, маникюр + гель-лак - заняло примерно 1.5 часа)
7) Немаловажно - комфортный климат внутри салона, есть кондиционер, не душно.
8) Вместе с мастерами поглядывали и обсуждали фильм, который шел по телевизору, атмосфера ну очень душевная!
9) После завершения работы мастер поинтересовалась о моих впечатлениях от услуги, что тоже очень приятно и важно.
10) Стоимость работы средняя по городу, а качество услуги и отношение к клиенту на очень высоком уровне!
Обязательно вернусь еще!
Чудесное место! Была уже два раза и каждый раз новые эмоции) ежики очаровательные, всех можно брать на руки, общаться, играть. Ещё есть чай и печеньки) Очень понравилось!
